外行是可以领导内行的

    精彩语录

    “外行是可以领导内行的，关键是要尊重内行，这个是我总结出来的很重要的一点。”

    精彩解读

    有一个这样的案例：1985年，有消费者反映海尔冰箱有质量问题。张瑞敏派人到库房一检查，结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当机立断，将这些冰箱全部砸掉！砸冰箱的事件，震动了海尔所有的人。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。随着海尔的发展，砸冰箱的事件不断为媒体所传播，这样，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。

    对此，马云说：“我给很多创业者一个建议，千万别把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体“扳”回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是一个副产品，由于你解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改，这玩意儿说大不大，说特大可以出生命危险的问题。所以我觉得当年的张瑞敏把海尔的冰箱给砸了，不是说砸冰箱的时候叫媒体来给大家看，坏了就坏了，要有很好的心态看待这个灾难，说这个灾难我必须解决它，最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始就说我要把这个公关灾难变成一个好事，如果你心态是这样的话，今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题才是最重要的问题。”

    一个善于化解危机、解决问题的领导者才是真正优秀的领导者。不过，优秀的领导者并不一定就是这个行业里的“专家”，外行是可以领导内行的。优秀的外行领导者丝毫不会比内行的领导者差。

    大名鼎鼎的ibm并非一开始就如今天一样辉煌，它也曾遭遇过一段“濒危期”。直到郭士纳的到来，才力挽狂澜，将它从困境中“解救”出来。而郭士纳根本不懂计算机，他也从未打算进计算机入门班。然而，就是郭士纳为ibm掌舵这9年，使得这家公司持续赢利，股份上涨了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。

    马云与郭士纳的情况有异曲同工之妙。虽然马云领导开创的是一家以互联网公司，但从网络技术上来讲，马云却是一个十足的外行。

    身为外行领导的他，如是看待外行和内行：“外行是可以领导内行的，关键是要尊重内行，这个是我总结出来的很重要的一点。第二点，你可以把最优秀的人先请来。比方说你不懂技术，你可以把最优秀的技术人员请来；你不懂财务，可以把最好的财务官请来；你不懂管理，可以把最好的管理者请来。因为我不懂，我永远跟他吵不起架来，他搞技术，当然我尊重他……只要你有一种胸怀，眼光，你就会可以做到这样，所以我说我们永远吵不了架，技术人员不会跟我吵架。”

    精彩点评

    真正优秀的领导者应该是善于化解危机、解决问题的领导者。不过，优秀的领导者并不一定就是这个行业里的“专家”，优秀的外行领导者丝毫不会比内行的领导者差。马云能够外行领导内行的关键原因在于，虽然他在这个企业所处行业来说是个“外行”，但他在管理上却非常“内行”。</p>

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