第九章 细节篇（6）

    渐渐的，老板认为，一个连最基本的细节都不注意的员工，怎么会成为一名出色的管理人员呢？又怎么可能对企业认真负责呢？于是，老板便取消了瑞斯的培训计划，以后也没有再重用他。

    细节其实是对个人素质的最有效的考察，有时候，正是细节显示出的奇特效果，才让人在激烈的竞争中显示出了自己的优秀之处，才能在迈向成功的路上更顺利。

    一家有名的大公司在媒体上刊登了一则招聘广告，要招聘一名办公室文员。因为该公司发展前景良好，待遇优厚，因此吸引了大批的求职者。

    应聘当天，闻讯前来应聘的约有100余人，公司人力资源部长准备用笔试筛选一部分人再作决定，然而总经理却拒绝了如此烦琐的招聘手续，他吩咐人力资源部长让每一个人到他的办公室作现场应聘。

    应聘者们不是夹着厚厚的简历表，就是怀抱一摞证书，甚至还有人怀惴着公司上层领导的朋友的介绍信。

    然而，总经理面对前来的应聘者，每出去一人，他都朝人力资源部长摇摇头。在总经理感到失望之时，一个貌不惊人但衣着整洁的男孩被人力资源部长叫进来。人力资源部长面对男孩的两手空空，不仅替男孩惋惜——怎么准备得这么不充分，至少也该有份简历呀。

    只见男孩走到总经理的办公室门前，礼貌地敲了三下门，待里面传出“进来”，他才轻轻推开门，立于门前，认真地蹭掉脚上的泥土，然后进门并随手关上门。没等走近总经理的办公桌，男孩发现地上有本书，便很自然地拾起放到办公桌上。总经理和男孩简单地交谈了几句，这时有人敲门说是找总经理，门一开，一位残疾老人蹒跚而入，男孩连忙起身搀扶老人，并且给他让座。男孩所做的一切毫无造作，呈现在别人面前的是善良和体贴。

    当男孩走出办公室，人力资源部长进来预备请示总经理再传下一人时，总经理微笑着冲他点点头说：“就是刚才的这个男孩被我选中了！”人力资源部长惊奇地问道：“刚才那男孩？他既没有一本证书，也没有受任何人的推荐，甚至连最基本的简历都没有。”

    “你错了，”总经理对人力资源部长说，“其实他带来了内容丰富的简历，而且是这些人中最优秀的简历！”人力资源部长迷惑了，不知道男孩是总经理的亲属还是他们之间有特殊的关系。

    总经理继续微笑着说：“男孩的言行是他最优秀的简历，他轻敲三声门，说明他懂礼节，做事小心仔细；他在门口蹭掉鞋上带的泥土，说明他注重细节；当看到那位我有意安排的残疾老人进门时，他立即上前搀扶，而且让座、沏茶，表明他善良、体贴、热情。其他所有的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而男孩俯身捡起那本书，并放回桌上，他的动作是那么自然、镇静。

    “他和我近距离交流时，回答干脆果断，头发梳得整整齐齐、指甲修得干干净净……难道这些细节不是男孩最优秀的简历吗？我认为他的言行就是他最好的简历！”听了总经理的话，人力资源部长心悦诚服地笑了。

    当我们一次次遭遇人生的应聘失败时，与其抱怨所带去的学历证书不够高、获奖证书不够多或找的关系不够硬，甚至暗骂招聘人太苛刻无情时，不如静下心来反思一下，自己是否向招聘人亮出了最优秀的简历表——自己的修养、情操、细节、人品、言行……很多时候，我们不是输在学历、才华上，而是输在自己言行的细节上。成功的人大都注重细节，谁都不能例外。

    于细微处见机会

    生活中充满了细节，有人因为看不到这些细节便失去了诸多成功的机会，所以要想成功，就要在瞬间抓住那些关乎成败的细节。注重细节的人，不仅能够认真地对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    许多人所做的工作都只是一些琐碎的事、具体的事、单调的事，它们也许是鸡毛蒜皮，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，这就是成就大事不可缺少的基础。因此不管是做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。

    日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。

    有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，结果牙龈出血，他为此非常恼火。

    到了公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

    他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它改成圆形的也许就行了！”于是他们着手改进牙刷。

    经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，于是要求工人把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。

    牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，因此很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

    从这件事中我们也可以看出，要成功，就要善于从细节中发现机会。从细节着手，用心思考，踏实做事，就很容易得到成功的青睐。

    一个年轻人去应聘临时职员，工作任务是为这家公司采购物品。在一番测试后，只剩下这个年轻人和另外两个优胜者。

    面试的最后一道题是笔答题。题目是：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带多少钱？

    第一名应试者给出的答案是120美元。招聘官问他是怎么计算的。他说，采购2000支铅笔大概需要100美元，其他杂用就算20美元吧。招聘官对此没有表态。

    第二名应聘者给出的答案是110美元。他解释道，2000支铅笔需要100美元左右，另外可能需要10美元左右。招聘官同样没表态。

    最后轮到这位年轻人。招聘官拿起他的答卷，见上面写的是111.8美元。见到如此精确的数字，招聘官不觉有些惊奇，立即让应试者解释一下答案。

    这位年轻人说：“铅笔每支5美分，2000支是100美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价是4.8美元，从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人须用1.5美元，午餐大概要5.5美元。因此，总费用为111.8美元。”

    招聘官听完，欣慰地笑了。这名年轻人自然被录用了。

    这位年轻人就是后来成为美国人际关系学专家的戴尔·卡耐基。

    其实仔细想想，生活就是由一些小得不能再小的事情构成的。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们都知道这样一句话：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。要想获得成功，重视细节是必不可少的。</p>

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