第九章 细节篇（5）

    人生中的小事情，不仅会使你的人生丰富而精彩，还会在某一个不经意的时刻，使你走向伟大和崇高。

    细节也是竞争力

    成功者普遍认为，伟大源于细节的积累。细节是一种态度，也能看出一个人的负责精神。在竞争激烈的今天，要想让自己走在他人的前面，除了需要不懈的努力，更不能忽视了细节的力量。

    人们都在追求成功，而成功的获得决不只是看才高几斗、学富几车，它同样需要细节的支持。细节看似微不足道，然而没有细节又无法证明你的过人之处。我们常说于细微之处见精神，只有对每个细节做到一丝不苟，才会有成功的可能。今天我们处在竞争激烈的时代，而所谓竞争，归根结底就是素质的竞争，换句话讲就是细节的竞争。

    在美国，有这样一个人，他的父亲只是一名贫穷的油漆工，仅仅靠着微薄的打工收入供他念完高中。这一年，他被耶鲁大学录取，但是，却因为缴纳不起大学昂贵的学费而面临着失学的危险。于是，他决定利用假期，像父亲一样外出做油漆工，以便挣够学费。他到处揽活儿，一天终于接到了一栋大房子的油漆任务。尽管主人是个很挑剔的人，不过他给的价钱不低，不但能够缴清这一学期的学费，甚至连生活费也都有了着落。

    这天，眼看着即将完工了。他将拆下来的橱门板放好，准备最后再刷一遍油漆。橱门板刷好后，再支起来晾干即可。但就在这时，门铃突然响了，他赶忙去开门，不想却被一把扫帚给绊倒了，绊倒了的扫帚又碰倒了一块橱门板，而这块橱门板又正好倒在了昨天刚刚粉刷好的一面雪白的墙壁上，墙上立即出现了一道清晰可见的漆印。于是，他立即动手把这条漆印用刀刮掉，又调了些涂料补上。等一切被风吹干后，他左看右看，总觉得新补上的涂料色调和原来的墙壁不一样。想到那个挑剔的主人，为了那即将得到的酬劳，他觉得应该将这面墙再重新粉刷一遍。

    终于，他认认真真地把活儿做完了，可没想到的是，第二天一进门，他又发现昨天新刷的墙壁与相邻的墙壁之间的颜色出现了一些色差，而且越是细看越明显。最后，他决定将所有的墙壁再次重刷……

    最后，就连那个挑剔的主人也对他的工作很满意，付足了他的酬劳。

    后来，屋主的女儿不知怎么知道了事情的原委，便将事情告诉了她的父亲。她父亲知道后很是感动，在女儿的要求下，同意资助他上完大学。大学毕业后，这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿为妻，而且还走进了这个人所拥有的公司。十多年以后，他成了这家公司的董事长。他就是沃尔玛零售超市的创始人——萨姆·沃尔顿。

    有人说，当代社会的竞争从某种程度上来说就是细节的竞争。因为细节影响品质，细节显示差异，细节体现品位，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映出一个人的专业水准，突出体现其内在素质。从某种角度来说，细节也是竞争力的体现。

    曾经，在纽约有两家地理位置都很好，且规模相当，又同时开业的星级宾馆。经过一年的运营，甲宾馆赢利500多万元，乙宾馆仅赢利100多万元。

    究其原因人们发现，原来，甲宾馆经过仔细观察，注意到凡是来宾馆入住的旅客，由于长途跋涉，风尘仆仆，鞋上大都落满灰尘。于是，他们就在大厅里装了一台自动擦鞋机，免费为顾客擦鞋。

    同时他们还发现另外一个问题，那就是有些旅客由于入住时间短，所以，换下的脏衣服常常来不及洗就塞进包里带回去了，有的虽然洗了，到第二天又往往干不了，湿漉漉的很难收拾。发现这个细节以后，他们又立即购买了一台大型洗衣机和烘干设备，在宾馆开设了一间洗衣房，由专人负责免费为顾客洗衣、烘干。

    甲宾馆在进行这两项人性化的细节服务中，虽然增加了不少固定成本的投入和服务成本的耗费，但却大大赢得了顾客的美誉和信任度。所以，甲宾馆年度顾客回头率和客房入住率两项指标都远远地超过了乙宾馆。

    可见，从事任何工作都必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由细节构成的，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。注重了细节的力量，才能收获成功。

    注意细节的人，才是成功的人

    一切伟大的成就都是细节的积累，成功源于细节说的就是这个道理。一件细小的事可以成全一个人，也可以毁掉一个人。毫不夸张地说，注重细节，才有可能成功。

    俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。有时让我们功败垂成的往往不是强大的敌人，而是被人们忽视的细节。有时候我们从一个微小的细节就能整理出整件事情的脉络，而一般来说，一个人的成败往往就取决于某件被忽视的小事。

    拿职场来说，一些看上去芝麻大的细节，往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，在很多情况下，就是这些不起眼的细节决定着人们的成败，如果不注意，就有可能与成功擦肩而过。

    瑞斯从大学毕业后，就职于某跨国公司。由于他在工作方面做得十分出色，很得老板的器重，于是，老板有意培养他，决定让他去美国培训一年，回来后再委以重任。

    在出发的前几天，老板来到瑞斯的办公室，偶然发现瑞斯竟将掉在地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾桶里。这举手之劳的事他都不做，老板觉得很有问题。后来，老板便有心留意瑞斯的日常举动。结果发现，瑞斯每天不但不擦桌子，还把杯子、办公用品等到处乱放，从不按规定摆放。更出奇的是，有时他竟然随地吐痰。</p>

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