诚信原则——上帝被“蓝森林”感动了

    现在“强买强卖”式的经营已经没有了市场，从根本上来说，谁拥有了顾客，谁就拥有了市场。诚信是宝贵的无形资产，是赢得顾客的根本。厂家的诚信是对消费者的负责，商家的诚信是对购物者的保证。

    在商业经营中，市场就是抢夺顾客的市场。

    一个想要长期发展的企业，一定会依赖顾客的力量。不重视顾客的企业，是不能得到长远发展的。当然，要想征服顾客，就要求经营者坚守一个重要的原则，这个重要的原则就是诚信原则。

    诚信是建立市场经济的基石，对于我国的经济发展来看，政府规划市场，市场引导企业。市场经济促进了商品生产的分工，扩大了商品交易的范围和空间。市场竞争的法则日益推动交易链条上利润率趋于平均。前一项交易的完成，是后一项交易的成本。交易成本的扩大必将导致市场的萎缩，交易的中断。

    市场交易的主体必须是遵守平均利润率法则的主体，如果以牟取暴利为手段，必然是一种短期行为而被市场逐除。市场经济是一种信息不对称的经济。在当前“买方市场”的经营环境下，消费者就是上帝，买东西的时候，消费者会面临着多种的选择。

    这时候，交易的成功取决于经营者的诚信。也就是说除了良好的服务态度外，还要有一个诚实的态度，当好消费者的参谋，解除消费者的后顾之忧，使顾客买着放心。诚信能招“回头客”，诚信能赢万民心。如果有的生产者，为了达到一时的目标，欺骗消费者，造成消费心理不平衡，蒙生上当受骗的感觉，就会有损企业形象，造成恶性影响。

    无论是谁，要想在商海中立足，都必须做一个有信誉的人。良好的信誉就是商人的生命。想一想，如果谁指着你对别人说“他说的话一定会算数”或者“他们公司生产的产品绝对信得过”，你所拥有的价值就是无法用金钱来衡量的，在互联网时代的今天，信誉就更重要了。很可能，今天你的信誉不好，第二天，全世界的人都会知道！

    关于“诚信原则”，有一个国外的故事非常有震撼力，这个故事讲的是美国的家具厂“美像厂”和“蓝森林”家具店的令上帝都感动的故事。

    故事的开始是一个普通的美国顾客汤姆，有一天他到“蓝森林”家具店买了一张床垫，这张床垫出自“美像厂”。

    就在汤姆交了定金回家时，不幸出了车祸，并且被诊断为植物人。这时，“蓝森林”并不知情，他们按照该送床垫的时间，准时地把床垫送到汤姆写的地址那里。可是送到的时候，开门的人很奇怪，他说自己从来没有到“蓝森林”买过床垫，于是就没有收下床垫，因此这张床垫又回到了家具店。

    此时的“蓝森林”想方设法，也没有联系到汤姆。可以说“蓝森林”已经尽了力，这件事情到此也就算了。可是“蓝森林”是一家严守合同，为顾客着想的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到捡了个便宜，反而要做更多的事情来为这个找不到的顾客服务。

    于是，“蓝森林”在自己的店门口张贴了广告，又在当地的报纸上发布了消息，寻找汤姆，并希望知情者能提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。而汤姆的家人根本不知道汤姆定了床垫，并且汤姆的处境使他的家人根本没有时间看报纸。

    一晃七年过去，床垫依然在那里，每隔一段时间，家具店的老板就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字再描上一遍：“订购人，汤姆。”

    这是一件多么感人的商业活动，甚至连上帝都被“蓝森林”感动了，于是奇迹出现了，汤姆经过七年的沉睡，终于苏醒了。

    汤姆的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的。此时，家具店的老板通过报纸得知这一消息后十分惊讶，他急忙派人去医院找汤姆。原来，七年前汤姆把订货单上的地址写错了，把一区写成了七区。一区和七区相差两公里的路，怪不得床垫永远送不到汤姆家里。

    这件事情也让人们深深地感动了。对于一个赢利的公司来说，诚信也许更是盈利的根本，只有把诚信看得和金子一样宝贵，才能够真正地赢得顾客，赢得市场。当时“蓝森林”就是靠着诚信赢得了所有人的肯定与尊重，甚至美国当时的总统里根，看了报道，也激动地跑到一家新闻中心大加赞扬，他肯定地说：“真诚，一定会感动上帝!”

    从中国目前的经济来看，“顾客时代”已经来临，“蓝森林”依然有着永恒的意义。企业管理由此回归了它的真相：是顾客或消费者决定了“企业是什么”。

    在产品时代，是企业组织内部生产什么产品，顾客就只能被动地购买什么产品，但是到了顾客时代，这个管理逻辑次序被颠倒了过来，顾客可以主动地选择需要什么产品。正是因为如此，诚信在每个企业的身边，它就更像一面镜子。

    在市场经济条件下的诚信，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。市场经济是企业竞争的经济。特别是私营、个体商业的发展，加剧了竞争的力度，随着我国社会主义法制的不断完善，“强买强卖”式的经营没有了市场，如何在竞争中取胜呢？

    中国家电业的青岛海尔公司，用一句“真诚到永远”表达了对顾客的诚信态度。这些企业的经营之道，是中华民族传统美德的发扬。</p>

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