无条件的赔偿

    我们对自己有信心，对于顾客也很有信心，对我们的机器更有信心。

    加拿大著名的农机企业家梅考科在年轻的时候继承了一笔遗产，得到了自己一生之中最初的一桶金，他在思虑再三之后决定投资在自己最熟悉的领域，于是创办了一个小小的农机公司。这家公司专门生产收割机。在有诸多农场的地区，收割机向来是很受欢迎的农用机械，但对于新成立的公司而言，却还是存在着很多挑战的。梅考科的公司创办之后，生意始终非常萧条，经历了大半年的时间才卖出去七台机器，为了保证公司正常运转，他把所继承的财产全部都投入进去，而且还欠下了不少的债务。

    出现这样的局面，梅考科感到非常沮丧，他的父亲看到儿子一副委靡不振的样子，就问他：“你不能被现在的局面困住，要多想一想为什么会出现这种情况。是你工作不努力，还是因为收割机的质量不够好？”

    梅考科想了想，说：“我每天六点就起床去工厂，还要不断去拜访客户，推销我们的机器，所以我并不是不努力。而工厂所生产的收割机使用的都是最先进的设备，原材料也进行了严格的筛选，机器质量很过关，所以也不是产品质量不好。”

    他父亲问：“如果是这样，难道是因为你的营销策略不够好吗？也许你该想想自己的推销是否符合你客户的需求。”

    经过父亲的提示之后，梅考科开始仔细回想自己的市场推销策略，长期以来他都在套用别人的成功经验，以为这样就可以赢得客户。但由于市场已经被别人占据，他的农机公司作为新加入的竞争者，使用相同的策略就很难让客户改投到他的门下。注意到这一点之后，梅考科很快召开了高层会议，商讨突破困境的办法。

    公司里的高级职员纷纷出谋划策，有人说：“我们可以增加一些赠送的产品，把一些小工具送给那些农场主，吸引他们来购买。”也有人说：“我们可以更好地提供维修服务，售后服务维修向来是农场主们非常在意的事情，只要提供优质的售后服务就可以吸引他们来购买。”

    但梅考科说：“你们说得都很好，但这些策略都是在原有基础上的提升，还是对别人的拷贝。我希望公司可以有新的途径来吸引农场主。收割机会不会很快就坏掉，是很多人担心的问题，维修只是补充手段，对于已经售出的收割机，只要不是人为损坏，我们都可以进行赔偿。这是否会吸引他们呢？”

    此话一出，大家都感到很震惊，职员们都说：“您这么想简直太疯狂了，没有人会对售出的收割机进行赔偿的。”

    梅考科说：“当然，赔偿是有条件的。首先这台机器必须是售出两年之内，其次必须不是人为造成的损坏。”

    而职员们却反对说：“收割机的损坏是不是人为原因，是一件很难判定的事情。如果再找技术人员去判断损坏原因，又会增加我们的人力成本。”

    梅考科点点头，说：“对，既然这样，那就凡是我们公司售出的收割机，只要出了问题就全部赔偿，不管是不是人为损坏。这条制度不仅要告诉所有人，还要成为我们必须遵守的规则。”

    这种无条件赔偿的做法，在公司内部几乎受到了所有人的反对。人们都认为这样“太不合理了”，为客户提供免费维修服务已经足够，何必再引来无条件赔偿的麻烦呢？而且万一有人故意造成机器损坏，再要求赔偿，岂不是让公司吃亏？

    而梅考科却很有信心地说：“在农忙时节，农场主们光收割都忙不过来，怎么还会有人去无事生非、故意找机器的茬儿呢？我们应该首先相信顾客，将他们的损失当做我们自己的损失，用尽全力去帮助他们。”

    “但是，您不认为这么做有点太过冒险吗？”有人发问。

    梅考科说：“激烈的竞争要求我们必须提供超出别人的服务，才能在这条路上走得更远，想要获得客户的认同就必须冒险。进行‘无条件赔偿’只是为了赢得客户的信任，让他们知道我们的产品品质过硬，否则我也不敢做这么冒险的事。因此，为了不让公司因为赔偿而付出更多的钱，就只有全力以赴提高收割机的质量，保证让它在出售后不会出问题。”

    公司的发展与员工的利益紧密相关，提出如此冒险的营销策略之后，梅考科的职工们开始更加努力地工作，将每一道制作工序都做到尽善尽美。而农场主们听说了梅考科“无条件赔偿”的宣传后，都来询问。有人甚至打趣说：“先生，您不怕自己赔不起吗？”梅考科对每一位来访者说：“我们对自己有信心，对于顾客也很有信心，对我们的机器更有信心。”

    在梅考科新策略的号召下，很快就有人表示愿意试用他的收割机，一段时间的使用之后人们发现机器确实非常好用，梅考科敢赔偿果然是有底气的。在上乘的收割机的质量保证之下，订单纷纷主动上门，让梅考科的农机公司很快便兴隆起来，才几年工夫便成了国际农机公司，产品远销到了世界各地，梅考研也成为享誉全球的农用机械制造商。

    财富敲门声

    成功的商人总是和他的顾客保持着良好的关系，如果像朋友一样关怀和信任自己的顾客，反之也会获得顾客无比的信任。

    梅考科正是这样的一个人，他用“无条件赔偿”的奇招成功地吸引了人们的注意，让这家新公司成为大家议论的焦点，同时也获得了顾客的信任。在梅考科的意识之中，别人不会故意诈骗赔偿，自己的产品也是绝对可靠，正是因为有了这样的想法，他才能推行这种策略。

    没有绝对的底气，没有人敢去轻易冒险，正是因为相信自己、相信顾客，也相信自己的产品，他才敢于尝试别人未曾走过的道路。他敢于尝试，勇于投入，成功就是市场给予他的最大回馈。</p>

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