第7章 关系就是互相给面子（4）

    对于人才的重视，是所有成功企业的共性。日本松下电器的创始人松下幸之助经常说：“在我们公司里，人人都是总裁。”这充分反映了他高度重视人才的管理理念。松下幸之助能够不拘一格地提拔人才，如果他觉得一个人值得依赖，那么即使那个人资历很浅、经验缺乏，他也会委以重任。松下幸之助对见习员工，就是刚毕业的大学生也十分重视。在松下公司，见习职工都会得到各部门负责人亲切的照顾，不论是在工作方面，还是在生活、学习方面。有一段时间，公司没像以前那样重视人才，松下幸之助发现之后非常不满，他严厉地指出，公司必须调整方向，把重点转移到培养人才方面来。只有重视人才，公司才能够长远地发展。在他的要求下，各部门负责人重新对人才重视起来，他们积极与年轻职工进行谈话，发现了一批又一批人才，公司也形成了相互了解、上下沟通的风气。

    有些时候，企业中会出现人与事发生矛盾的情况，这时候该如何解决呢？万通在一段时期内，通过以下几个思路和办法来缓解人和事的矛盾：

    第一，当人跟不上事的时候，不要急于调整人，而应认真调整事情本身，要认真考虑这个事情本身怎么样。可不可以努力一下，把事情控制在与现有的人比较匹配的状态。

    第二，当事与人发生矛盾时，要正确对待人。现行体制、教育制度都不可能给公司提供现成的人才。因此，企业的管理者要站在员工的角度出发，站在员工的立场上看破问题，而不是一味地为企业考虑。绝不能企求一下子就能找到不经过磨合、现在可用的人才。

    第三，在我国香港和西方一些企业，高级职工，即“打工皇帝”的收入往往高于小公司老板的收入。这样，很多人宁愿在大公司当职员，既没有风险，社会地位也比较高。只有具备这种社会环境，才能在大公司稳住一批高级职员，对这个矛盾，公司领导既要拿得起，又要放得下，多节制些事，也多理解些人。

    第4节  看懂关系网中的经济规模

    在中国，民营企业做生意时特别注重人情、面子和关系，会花很多时间、用很多种方式或手段来维护他们认为重要的关系，所以要解读中国民营企业的行为模式，特别需要研究他们对关系和人情、面子所采取的方式。

    ——摘自冯仑著作《野蛮生长》

    自

    古以来，中国人就爱讲人情、面子、关系，这也是中国人的人际关系模式。这几乎成为一种“中国特色”和“地方习惯”。很多民营企业家认为，要想把生意做好，必定离不开各种各样的关系。所以他们经常把关系的规模弄得很大，没有关系拉关系，有了关系就千方百计地利用，干什么都离不开关系。所以出现了中国人通常把公事当私事办，把私事当家事办，充分软化对方的心灵现象。这些人盲目地迷信关系，最后结果往往会被关系所累、所困。

    对一个企业家而言，关系在创业、经商、发展的过程中都起到哪些方面的作用呢？冯仑认为作用有三：第一，事业发展的需要，要发展事业没有关系不行；第二，安全的需要。万一有个急难，你有一个铁杆儿朋友帮个忙，替你说话，找个人，家里有点事关照一下；第三，情感的需要，人总得有一些挣钱以外的情感交流。

    由这三种功能来判断，民营企业对人际关系的经济规模的强度和范围要求并不是相同的，而是像金字塔一样。如果企业发展事业需要的关系对象层次越高、权力越大，那么需要的关系数量会越少；相反地，如果企业关系对象比较普通、一般，权力也小，那么数量就会比较多。

    人们通常所说的人际关系，也就是所谓的人情。人情可以理解与人之间的感情，但很多时候人情是建立在利益基础之上的。也就是说，是利益在一直维护着人情。把人情摆在明面上就叫面子。在日常生活中，我们经常会听到别人说到“面子”这个词：我跟你有面子，我给你面子，看在你的面子上，等等。在汉语中“面子”的意思是体面、表面的虚荣。在社会生活中，“面子”一词使用频率非常之高，很多外国人来到中国的时候，第一件事就是要学会“面子”这个词以及它背后所对应的行为方式。面子问题有时候可以左右你做事的结果。

    掩藏在面子下面的是一种人情互动，即施与和回报。面子总是与人情有着千丝万缕的联系，只有与人情配合在一起，才会产生最大的效果。面子是熟人之间的通行证，既是一种担保，也是一个利益交换最重要的手段。有了面子，人情就可以在不同的人之间储存和转移。给面子的方式有很多种，其中之一个就是送礼物，逢年过节就送，一送就是十年二十年。这个人情就寄存在那人处，等到需要的时候，就可以一次性支取。这就是所谓人情的储存。

    在中国文化背景下做生意，民营企业自然无法摆脱中国人的人际关系模式。当外部法律制度不够完善的时候，我们更多地求助于熟人，借助面子获得别人的支持。在面子后面是人情，人情后面是权力和利益。所以民营企业都把这些关系资源看得很重，他们不断地拉近生人与自身之间的距离，期待获得别人的帮助，不断超越规则、给予变通。所以，民营企业的成长过程始终特别重视面子、人情，这是中国文化传统和现实体制双重作用的结果。也就形成了鲜明的“中国特色”与“地方习惯”。</p>

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