第九章 喜与悲（3）

    微笑能建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

    微笑能够给我们带来轻松的微笑。微笑是友好的标志，融合的桥梁，微笑可以促进人与人之间的关系，尤其当你与别人办事时，微笑可以帮你创造良好的氛围。

    微笑可以帮助我们赢得信任。奇宾?当斯是美国律地区最受欢迎的节目主持人之一。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他主持的节目，并且告诉奇宾?当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。有人问奇宾?当斯，为什么他总是这样高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上。他的工作是娱乐别人，他说：“为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”因此，奇宾?当斯常常带戴着一张快乐的脸去工作，将他的微笑加进他的声音中，给观众美好的享受。奇宾?当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都得不到的红利。”

    微笑解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功商人都会明白。所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是冷脸以对。

    比尔?盖茨曾经说过：“我成功是因为当所有的人都沉浸在失败的痛楚中，我却早已开始了新的设计。当所有的人都享受在成功的喜悦中，我却早已尝试着失败。中国有句名言：‘胜不骄，败不馁’，我之所以不被胜利和喜欢击倒，也不会被失败和懊恼摧残，这里面只是一个微笑而已。”而当微软的全部软件几乎被病毒侵害得所剩无几，危在旦夕时，他面对着病毒一笑而过，三天之后由比尔?盖茨研制成的新一代杀毒软件拯救了一切。而在微软的最新系统w indow s - xp研制成功后，比尔?盖茨轻松地笑笑，开始了又一个系统的研制。

    飞机起飞时，一名乘客请空姐给他倒一杯水吃药。空姐很礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

    十多分钟后，飞机进入平稳状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，果然是那位乘客按响服务铃。她把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

    接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。</p>

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