第七章  沟通（2）

    （1）游戏规则

    ①每个小组各有5张商品图片，小组的任务就是猜出图片中商品的价格，每个孩子们猜一种商品。

    ②在猜商品价格时，孩子们给出的价格如果高于真实价格，老师会说“高了”；孩子们给出的价格如果低于真实价格，老师会说“低了”；依此类推，直到孩子们正确猜出商品价格。

    ③最后，将小组5名孩子们所用的时间相加，用时最短的小组获胜。

    （2）发问的策略

    发问是有效沟通的重要手段，当沟通对象是孩子时，发问时可以参考下面7项策略进行。

    ●一次只问一个问题。只问一个问题可以使问题清晰明确，有助于孩子回答。

    ●掌握发问时机。在量恰当的时候发问是最明智的，因此要认真判断沟通对象的上一个问题是否回答完毕。

    ●不要连续发问，连续发问容易给孩子造成咄咄逼人的感觉，让其感到不舒服。必要时，可以一些自己的主观认识，总结一下孩子的回答或者说一些赞美的话。

    ●一般情况下，所问的问题要直接，切勿“话中有话”。与孩子沟通时更要避免这样的发问，否则久而久之将造成沟通障碍。

    ●对员工的指导可以用反问的语言，这样会拉近管理者与员工的距离，使管理者更加平易近人。

    ●通过发问的方式可以鼓励孩子发言，从而提高孩子对沟通的参与度。

    ●当需要创新性的回答时，应尽量问一些开放性的问题；当需要尽快做出回答或对已有的决策进行“表决”时，应尽量使用封闭性的问题。

    ●当问孩子一些开放性的问题时，答案可以不固定，即允许孩子创新，当需要孩子尽快做出回答或对已做出的选择进行“确定”时，应尽量问一些封闭性的问题。

    ●对孩子的指导可以使用反问的语言，这样可以促进孩子的思考，但反问不宜太多。

    4.湖边奇案

    下面这个游戏是关于一宗案件的有趣推理。通过这个游戏，可以训练孩子们的发问技巧，同时还能提高孩子们的逻辑思维能力。

    这个游戏的人数不限，可以由家长或者老师操作。在这其中，家长和老师也可以参与到其中。当然，这个游戏是案件分析，要求是比较大的孩子。这一场游戏时间大约为30分钟左右。游戏场地以室内为最佳。下面以老师为例，详细讲解游戏的过程。

    游戏开始，老师将孩子们平均分为两组，然后向孩子们交代案情：一个男人来到一处风景优美的湖边，在同一位陌生人交谈过后，什么也没说就投湖自尽了。讲述的时候尽量用生动的语言，把孩子带入案情想象中。

    接着，老师宣布游戏任务：两个小组轮流向老师提问，推测案情的起因，针对各组的问题，老师只能回答“是”、“否”及“与案情无关”。

    最先正确推测出案情起因的小组获胜(如果两个小组同时推测出了案情起因，则比较哪个小组更接近案情真相)。

    最后，老师宣布案情真相，哪一组的分析和真相最为接近则是获胜。

    游戏结束之后，老师组织孩子们进行问题讨论：

    （1）怎样才能更快地通过发问弄清事情的真相?

    （2）在提出问题时，各小组怎样防止对手通过自己提出的问题更快知道事情的真相?

    （3）各组内部有没有赛前沟通，协调内部的提问策略?

    ●案情真相

    在一个夏夜的湖边，一对热恋中的青年男女正在谈情说爱，由于夏夜炎热，男孩去买饮料解渴，留下女孩在湖边等候。结果十五分钟之后，男孩回来了，他发现女孩已经不在原来的地方了，于是这个男孩在湖的周围大声呼唤她的名字，但没有人回应。时间一分一秒地过去了，男孩越想越担心，一种不祥的预感笼罩在他的心头。“扑通”一声，男孩跳到湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，除了一些像水草一样的东西外什么也没发现。上岸之后，这个男孩沿着湖边继续寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是上前敲门，开门的是一位陌生的老人。

    “老大爷，您有没有看到一位长头发、穿红色裙子的女孩?”

    “没有。”

    男孩失望地离开了这里。

    多年以后，当年的男孩故地重游，他把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十地告诉了当地的一位陌生人。

    “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来都没有长过一根水草。”

    原来，这个男孩当年在湖里摸到的不是水草，而是那位女孩子的长发。听到这句话，男人什么也没说就跳到湖里殉情了。

    知识小补充：

    有人统计了发问可以采用的8种问题：

    ●开放型问题，比如说：

    问：最近好吗?

    答：还不错。

    这种问题往往是泛泛的、缺乏针对性的问题，但这是一种较为“亲切“的询问方式，许多时候可以拉近人与人之间的情感距离。如：“你吃饭了吗?”已经成为了寒喧问候的一种方式。

    ●特定型问题。特定型问题必须要有特定型答案。

    ●选择型问题。选择型问题能够让沟通对象在限定的条件下做出选择，在与客户沟通时可以使营销孩子占据主动，当然，客户的回答可能是开放式的。

    ●引导型问题。

    “先陈述一个事实，先用一种话术，先做一个预定的框式”，可以引导沟通对象做出你希望得到的回答。

    ●反问型问题。

    用一些反问句可以把沟通对象的注意力锁定在沟通内容和沟通过程中。</p>

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