在“苦药”上抹点糖

    我们在劝慰和批评别人的时候，总是加上一句“忠言逆耳”，好像除了伤害别人才能帮助他之外我们无计可施。其实，即使是批评，也可以用动听的话，用巧妙的方法，并不一定非要“逆耳”，这就要看你高超的口才技巧。俗话说：好语一句暖三秋，恶语相向六月寒。好听的话，总是易于被人们接受，而逆耳的话，总是引起他人的反感，这是人之常情——谁不喜欢听悦耳动听的话呢？

    《晏子春秋》中有一则故事，讲的是好射猎的齐景公，因主管禽鸟的烛邹不慎让鸟死了，盛怒之下要杀掉烛邹。晏子得知后，要求先向齐景公指出烛邹的条条罪状，也好让他死个明白。齐景公欣然答应。于是晏子“怒气冲冲”地指责烛邹说：“你犯了三大罪状：你给君王主管禽鸟而使其亡失，这是罪状之一；使君王因禽鸟之事而杀人，这是罪状之二；使大家听说这件事后，会认为我君重鸟而轻人，这是罪状之三。”从这番话中，齐景公领悟了自己的过错，马上下令收回处死烛邹的命令。

    本来，晏子意在批评齐景公“重鸟轻人”，却采用指东说西的策略：表面上指责烛邹，实际是在暗指齐景公。而齐景公之所以能欣然接受晏子的批评，是因为晏子采取的方式含蓄而委婉，无损于君王的尊严和体面，这就是忠言未必逆耳。这也说明，有时候，与人说话，在指责别人的错误时，要注意说话的方式，完全可以在不伤及他人面子的情况下，提出自己的意见或劝告，在一片温和中收到良好的效果。

    忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的方法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。所以，有些话不能直接说，尤其是逆耳的忠告。

    说那些“苦口”的话时，技巧就显得非常重要。既要指出别人的缺点，又能让人高兴地接受，这就必须具备高超的口才技巧。所以，我们应该学会在苦药身上披上甜蜜的糖衣，用和风细雨的方式达到批评的目的。具体来说，你可以这样做：

    ◎ 把批评转化为建议。用意非常明显的批评总是让人不愉快的。那么，为什么不把批评转化为一种建议呢？这样既能避免对方的反感情绪，又能向对方传达自己的善意。比如，“我觉得你可以把这份报告再加一些具体的数据进去，还有对这些数据的分析，这样就更有说服力了，你说是吗？”、“如果你能早完成两天，就不会耽误我们开会了。你说呢？”

    ◎ 把批评变成鼓励。如果别人的不足和过失没有那么严重，完全没有必要一本正经地进行批评。你完全可以把这种“指出缺点”的活儿，变成“鼓励优点”的好事。把“怎么搞的？你就不能再小心点吗？”改成“很好！你做得比以前进步多了。”

    把“你写的东西简直是垃圾。太糟糕了！”改成“写得还好。像你这样的年轻人肯静下心来好好钻研文学真是难得！”

    把“你又把烟灰到处乱弹！我都说你多少次了！”改成“你有一次把烟灰倒进烟灰缸里，我觉得那天我连桌子都不用擦了，好干净。继续努力哦！”。

    试试看，效果肯定不一样。

    ◎ 设身处地表示理解。被批评的人在反驳批评的时候经常会说“你站着说话不腰疼”，意思就是说，我的处境你没有经历过，所以你不会理解我的感受。换了你是我，你还不一定做得比我好呢。这是非常常见的心理。对此，我们可以让自己设身处地站在对方的立场上来说话，这样的批评就显得非常有人情味，能让人产生被理解的感觉，也更容易接受批评。

    “换了我是你，也会很生气。不过，你知道，吵架不能解决任何问题。你说呢？”

    “我很理解你的感受，任何人处于那样的状态下都不会理智的。但是你想过吗……”

    “你的心情不好，我知道，我也理解，我也曾经犯过这样的错误。可是，如果……”这样委婉而又贴心的话语，当然比狂风暴雨般的批评更暖人心。

    ◎ 难以启齿的话，不妨玩笑表达。当遇到必须讲一些难以启齿的话的时候，如果直接说，很可能会引起对方的反感，或者让对方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达，既不伤害到对方，自己的心理也不会有很重的负担。比如同事的吃饭声音太大，不要当众当时指出，而是私底下嘻嘻哈哈地说：“吃饭声音太大可不雅哦！”如果你的父母亲很担心你选择对象不够周全，你不能对他们说：“别老是把我当成三岁小孩！那是我的事，我爱怎么就怎么！”不妨笑着说：“谢谢你们啦！我的眼光可是遗传了你们的，怎么会差呢？”

    ◎ 提意见时，更多地提供假设。你直接说“这样不好”，不如说“如果……是不是更好？”为对方提供一些假设，一些建议，比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就截然不同。

    ◎ 传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”。传达坏消息，心情总是沉重的。所以，这时候更需要一些技巧。不要直接说出来，在前面加一句“当然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。这不是你的真实水平。”这样，同学一定会对自己产生更高的期望，在下次考试中取得好的成绩。

    总之要明白，给忠言包上糖衣既有必要，也需要技巧，其中的基本规律，是要准确把握听者的心理，特别是要充分了解对方的思想，唤起对方的共鸣，辅之以情感的触动和思想的启迪。如果能这样，就肯定能一语中的，达到理想的目的了。</p>

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