第十四章 聪明做事，跨过路上的绊脚石（3）

    学会提问，是一个人会思考的一种表现；能够提出好问题，标志着一个人思考问题的独立价值。提问会让人的思维更加宽阔，而且能够不断地打开自己的思维，不断地发现自身的不足，不断地改进并取得最终的胜利。

    在工作中，每个人都会遇到各种各样的问题。对于简单的问题，可能会轻而易举地解决，而对于较为复杂的问题，要想得到很好的答案，则不是很容易的事。但是，遇到问题不能够拖延，也不能放弃，而是要抓住已有的线索，追根问底，多问几个为什么。只要你善于发问，善于思考，通过对这些问题的解决你就能向成功不断地迈进。

    一次，通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到客户的一封奇怪的信。这位客户抱怨，他新买的黑海牌汽车，只要他从商店买回香草冰激凌回家，汽车就启动不了，但买其他种类的冰激凌则不会出现这样的情况。有的人认为问题不在车子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海厂总裁也对这封信感到迷惑不解，也想不出什么样的好办法，但还是派了一名工程师前去查看。当晚，工程师就随着这个车主去买香草冰激凌，返回时，车果然启动不了。工程师不得其解，回去向总裁汇报说是事实，但一时还不能确定是什么原因。

    在总裁的嘱托下，工程师随着车主一连两个晚上都去买冰激凌。车主分别买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，结果车子都能够照常启动行驶。但第三个晚上买香草冰激凌时，车子又和往日一样，出现了发动机熄火的情况。尽管工程师没有找到真正的原因，但他确定绝对不是车子对香草冰激凌过敏，而这一结论也引起了总裁以及通用汽车制造厂的关注。于是总裁要求工程师加倍努力，一定要找出问题的原因。在几次随车主外出的过程中，工程师都对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素做了详细的记录。

    最后，工程师终于发现了一些关键的线索：这跟买冰激凌所花的时间长短有关系，香草冰激凌只是一个偶然的因素。因为香草冰激凌是最受欢迎的一种冰激凌，售货员为了方便顾客，就直接把它放在货架前，买主如果需要的话只用最短的时间就能买到，而这个时候，汽车的引擎还很热，不能够使产生的蒸气完全散失掉。而买其他冰激凌则需要更多的时间，汽车可以充分冷却以便启动，所以买其他的冰激凌汽车就能启动，而买香草冰激凌就不行。

    那么，车子为什么停很短时间就启动不了呢？经过工程师进一步的调查研究发现，问题出在一个小小的“蒸气锁”上。尽管这是一个很小的细节，技术难度也不大，但是却影响了客户的使用。经过反复思考，工程师终于解决了这个问题。

    多问几个为什么，这是一种非常有效的工作方法。通用公司也正是凭借着这种不断的给自己提问，并且能提出很多好的问题的精神和能力，才让整个公司在技术和服务上不断向前。只要有这种做事的精神和态度，无论什么事情都要问个为什么不断地提出问题，而且不断地培养自己提出好问题的能力，而且不惜投入时间、精力、物力去努力地研究、冷静地思考，我们个人或者企业就一定能有所突破。

    有了好的问题，下面重要的就是要来解决问题。谈到解决问题，最重要的就是好的方法。有的人遇到问题总是不知所措，或者抱怨这是办不到的，是解决不了的。这样的人，注定难以在竞争的大潮中有所辉煌，反而会被滚滚洪流所淘汰。其实，很多的问题不是不可能，只是你还没有找到好的方法。让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个消极的字眼从我们的“词典”中永远去掉，遇到问题要积极地想办法。</p>

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