第十章 主动做事，自动自发是一种能力（6）

    历数成功的例子，你会发现成功其实很简单，不过是他们把自己要做的事情做得更好。如果我们每做一件事情的时候，都问自己“我还可以做得更好吗？”用更高的标准来要求自己，那么，成功就离你不远了。

    湖北某家医院看似普通，却赢得了广大患者的信赖，甚至有海外病人慕名而来。我们来看看他们的故事。

    从台湾来的高女士，特意将今年的体检安排在湖北省某医院。原因是，她的姐姐曾在这里住过院，感受到这里的别样服务，特意向妹妹推荐。

    那么，到底这家医院是怎么吸引来这么多的患者呢？到底他们是怎样为病人服务的呢？一位患者介绍说：“这家医院的医护人员以病人为中心，替病人着想，干了很多分外的事，这服务真是到位啊。”

    医院的墙壁上悬挂着一幅幅泼墨山水画，平台上摆放着鲜花和金鱼缸……这些都是为了消除病人的恐惧心理，医护人员精心布置的。

    他们制定了许多超出一般医院服务范围的制度：所有病人接受检查，护士一律全程陪诊；提供医疗预约服务，患者住院前，一切准备工作必须就绪；病人出院时，护士须送至电梯口，并把电梯钮按好；病人的正当要求，应尽量满足……

    今年7月，该科主任陈教授的肋骨被摔断了。医院要求她休息，可由于科室人手紧张，且有些病人需要她诊疗，61岁的陈教授硬是忍着剧痛到病房，没落下一天班。疼痛常把她折磨得眼泪直流，可在患者面前，她依旧一脸笑容。她说，病人本身心里就不好受，医生若把不良情绪带给他们，他们会更难受。

    在日常工作中，有些病人会提出一些“过分”的要求，如让医护人员帮自己买东西、剪指甲等。可只要病人开了口，医护人员都会尽量满足。

    不久前，一位病人在接受完胃镜检查后，需要进食。但由于来时匆忙，未带上食物。见此情景，医护人员忙把自己的奶粉送给病人，并冲好端到病人手上。

    “要做就做到最好，让病人满意。我们也在不断地思考，怎样才能提高自己的服务，这样我们才能进步……”一位医生语重心长地说。

    正是这样不断加强自己的服务，把工作不断地做得更好，这样的精神和态度，这么高的服务质量，为这家医院赢得了声誉。

    在很多人眼里，那些成功的人肯定具有着常人所达不到的能力。其实，很多成功的人就是平常人。要说有什么是平常人达不到的，那恐怕就是他们付出的要比平常人多。他们不但想着如何做好工作，而且想着“我还能不能把工作做得更好”，有了这样努力进取的精神，不怕工作做不好。

    有个年轻人叫小万。三年前，因为家境贫困，高中还未毕业的小万不得不辍学，从老家来到北京打工。可是由于学历低，又没有特长技能，好不容易才找到了个在饭店端盘子的工作。

    小万是个喜欢钻研的人，他把端盘子和报菜名、与顾客交流、向客人推荐新菜式等工作结合在一起，刻苦练习各种待客表情，还特别注重个人仪表。很快，小万的认真就博得了经理和顾客的一致好评。

    不久，饭店新推出了一种叫“铁板系列”的特色菜。这种菜，光盛菜的铁板就有40多斤重，需要一名细心稳重的服务员来负责。因为小万的出色表现，经理就把这个任务交给了他。

    端铁板很考验人的耐力和体力。晚上，躺在床上，小万陷入了沉思中，他在脑海里琢磨：平时端铁板都是用双手将铁板平放在胸口，不仅姿势不好看，人也容易累着，而且速度也不快，等端到客人的面前时，早已没有了那种“噼里啪啦”、烟雾缭绕的效果，有没有什么办法可以改变一下呢？</p>

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