第九章 专心做事，让自己全身心地投入（4）

    接下来的飞行途中，为了补偿自已的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然也很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。

    等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下可惨了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是您的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你们的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    故事讲到这里，相信每个人都知道了细节的重要，也都懂得了注意细节才能把事情做得更好的道理。无论你做的是什么样的工作，无论是怎样的做事情，都要注意把细节做好，在这点滴的积累中，就成就了伟大的事业。

    专注和坚持是成功的通道

    在我们的生活中，做一件大事不难，难的是把一件简单的事重复无数次。做事情，重要的在于专注和坚持。无论智商的高低，只要不是差距太大，如果能够做到专注和坚持，向一个正确的方向、一个正确的目标努力，总是会有或大或小的成功的。

    订书钉是工作中常用到的办公用具，然而，你有没有想过，上百张纸摞在一起，连锋利的刀也不容易一次性穿过，为什么那短短细细、看起来一点也不坚硬的钉书钉，居然能够一下子穿透？真正的原因，是由于它能把所有的力量都集中在两个点上，垂直用力。有很多看起来很聪明的人，忙忙碌碌地同时做很多事情，看起来好像他们能力很强，可是往往到最后，这些人并不能真正做成什么事。相反，这世上有许多人，看来很弱，也没什么了不得的才能，却能成就伟大的事业。这些都是因为他们能像钉书钉一样，认清目标，集中全力，不彷徨，不迟疑，奋斗到底。

    有一位画家在读中学的时候非常淘气，有一次，连续几天旷课，学校给予他严厉的记过处分，并且通知了他的父母。他的父亲得知此事后，并没有责骂他。在晚饭之后，他的父亲拿来一个塑料漏斗和一捧玉米种子，放在桌子上说：“今天晚上我们来做个试验。”父亲让他把双手放在漏斗下面。然后捡起一粒种子放到漏斗里，种子便顺着漏斗滑到他手里，父亲连续投了十几次，他的手中就有了十几粒种子。

    随后，父亲又抓起了满满一把玉米粒投放到漏斗里，那个狭窄的漏斗缝隙被玉米粒相互挤住，竟没有一粒掉下来的。此时，父亲意味深长地说：“这个漏斗代表你，假如你每天都能做好一件事，每天你就会有一粒种子的收获和快乐。可是当你想把所有的事情挤到一起来做，反而连一粒种子也收获不到了。”</p>

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