这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你: 第九章 专心做事,让自己全身心地投入(4)
第九章 专心做事,让自己全身心地投入(4)
接下来的飞行途中,为了补偿自已的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是需要水或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然也很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,准备说什么,可是却没有开口。他接过留言本,开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下可惨了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是您的12次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你们的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
故事讲到这里,相信每个人都知道了细节的重要,也都懂得了注意细节才能把事情做得更好的道理。无论你做的是什么样的工作,无论是怎样的做事情,都要注意把细节做好,在这点滴的积累中,就成就了伟大的事业。
专注和坚持是成功的通道
在我们的生活中,做一件大事不难,难的是把一件简单的事重复无数次。做事情,重要的在于专注和坚持。无论智商的高低,只要不是差距太大,如果能够做到专注和坚持,向一个正确的方向、一个正确的目标努力,总是会有或大或小的成功的。
订书钉是工作中常用到的办公用具,然而,你有没有想过,上百张纸摞在一起,连锋利的刀也不容易一次性穿过,为什么那短短细细、看起来一点也不坚硬的钉书钉,居然能够一下子穿透?真正的原因,是由于它能把所有的力量都集中在两个点上,垂直用力。有很多看起来很聪明的人,忙忙碌碌地同时做很多事情,看起来好像他们能力很强,可是往往到最后,这些人并不能真正做成什么事。相反,这世上有许多人,看来很弱,也没什么了不得的才能,却能成就伟大的事业。这些都是因为他们能像钉书钉一样,认清目标,集中全力,不彷徨,不迟疑,奋斗到底。
有一位画家在读中学的时候非常淘气,有一次,连续几天旷课,学校给予他严厉的记过处分,并且通知了他的父母。他的父亲得知此事后,并没有责骂他。在晚饭之后,他的父亲拿来一个塑料漏斗和一捧玉米种子,放在桌子上说:“今天晚上我们来做个试验。”父亲让他把双手放在漏斗下面。然后捡起一粒种子放到漏斗里,种子便顺着漏斗滑到他手里,父亲连续投了十几次,他的手中就有了十几粒种子。
随后,父亲又抓起了满满一把玉米粒投放到漏斗里,那个狭窄的漏斗缝隙被玉米粒相互挤住,竟没有一粒掉下来的。此时,父亲意味深长地说:“这个漏斗代表你,假如你每天都能做好一件事,每天你就会有一粒种子的收获和快乐。可是当你想把所有的事情挤到一起来做,反而连一粒种子也收获不到了。”</p>
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