选择拒绝：说“不”也要讲技巧

    在人际交往中，每个人都应当善于和大家打成一片，但是，我们不可能事事都顺从别人。虽说每个人都应有接纳与宽容之心，但也要学会拒绝。

    当然，对于拒绝也不能一概而论，也要一分为二，具体问题具体分析。拒绝也应分为几种情形：一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰，直接告诉对方所求之事不能办，干脆利落，不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝，这就是说被求者碍于面子，不便直接回绝求人者。还有一种是无奈地拒绝，是被求者对人所求之事，想应承有难处，不应承又不好直言相告，于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。

    启功先生是我国著名的书法家，在上世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”

    有一次，先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。

    此事被著名漫画家华君武先生知道后，专门画了一幅漫画，并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”

    这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上。歌的末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”

    看了这则故事，大家可能会发出会心的微笑，但在微笑之后，大家是否还会感到一点苦涩呢？诚然，作为启功先生是不得已而为之，因为他的身体实在支撑不起。那么，直截了当地拒绝人们的所求，这又不符合先生做人处事的原则，所以最后才采用了幽默式的拒绝，也可以称之为无奈的拒绝。

    与上述的婉拒不同，对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求，必须旗帜鲜明地拒绝。用一个否定词“不”严辞回绝，固然也能表明态度，但是，在特殊的场合，这样拒绝显然会弄僵氛围，远不如采用似是而非的话，避实就虚地答复，才能取得理想的效果。

    在1966年的中外记者招待会上，有记者问：“请您介绍一下中国发展核武器的情况。”陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。

    对方的问题涉及到了国家机密，所以陈毅外长避实就虚，一番似是而非的话语，巧妙地封住了对方的嘴巴。

    在人们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求，既能显示出自己的睿智、大度，又可以避免让对方尴尬。

    罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。

    罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗？”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能！”说完，两个人不约而同地大笑起来。

    罗斯福不好正面回绝老朋友，就绕过问题，引朋友说出能保密的话，来拒绝说出秘密，而且不露痕迹地表达了拒绝的理由，最终幽默地回绝了对方的要求。

    可以说，没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。降低拒绝产生的负面效应，需要沟通技巧。更要秉持着“理直气和”原则，既不伤对方自尊，又能婉转拒绝。所以，最好的方法是先倾听，再说“不”。

    小林家突然来了个朋友，说是借钱。小林知道这个朋友原来是个赌鬼，已经负债累累，借钱给他，肯定肉包子打狗，有去无回。于是小林诚恳地说：“我也是刚结婚不久，当初结婚时就欠了2万块钱的债，到现在还没还完。再说，这两年我母亲的身体也不好，看病花了不少的钱，家庭负担很重，对你的要求我实在是无能为力啊。”

    话说得如此诚恳，理由如此充分，朋友也不好再说什么。

    不过，当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

    对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒的态度或威胁时，不需要立刻回应，而要多用同理心来缓和他的不满与挫折，多一些关怀与弹性。拒绝时，除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，便可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善时，便有可能满足对方的要求。</p>

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