利益当然重要，但信誉更无价

    虽然说经商都是围着利益在转，但没有诚信的商家就相当于断了自己的后路。

    做生意讲信誉，就是要讲诚信，为自己赢得赞誉和认同。这也许会造成一些亏损，但以诚待人，以诚经营，终究会得到长久的利益。“信誉比钱贵，贪心失顾客。”靠欺诈、欺骗等手段赚取不义之财，虽然会尝到一点小甜头，但随之而来的肯定是更大的损失。

    真正的精明人知道，在经营中讲究信誉的做法，在一定情况下会使自己吃些亏。但商界有这样一种说法，叫“有亏必有盈”，某次因为讲究信用而吃亏或经济利益受损，却会给自己的事业带来积极而又长远的影响。藤田也深深地懂得这一道理。

    藤田的经商信条是“吃大亏也得守约”，他曾两次以自己的亏损来信守合同，赢得了客户的信任。1968年，美国石油公司向他订购300万把餐刀和叉子，交货货期为9月1日，交货地点是芝加哥。藤田请一家日本厂商赶制这批货，但该厂延误了产品的工期。考虑到这是做生意，一旦失约，对方就会对自己的信誉产生怀疑，于是，藤田决定用昂贵的空运来按期交货。租飞机到芝加哥要3万美元，只运300万把餐具明显不合算，但藤田还是包租了一架飞机。由于他信守合同，藤田又得到了第二批600万把餐具的生意，但是福不双至，生产厂家又没有按期完成任务，藤田只好再次租用飞机。两次租飞机使藤田在经济上蒙受了极大的损失，然而藤田的信誉却让客户极为欣赏，他的订单源源而来，财运好得挡不住。

    故事让我们懂得，欺骗别人等于欺骗自己，因为言而无信的人同样也得不到别人的信任，没有人愿意和他打交道，最后只能陷于孤立而一事无成。明知自己没有那个能力履行某种诺言，却要夸海口，打包票，这同样是要不得的，生活中这类轻诺寡信的事，为数不少。如有的人为了捞更多的钱，在同一时间，分别承诺下几个任务，结果每项任务都完成得不好。这个人的初衷也许是怕失去机会，但最后他失去的，也许是比机会还重要得多的东西。作为谋略，千金一诺有着更为广泛的妙用，它可以在你受挫折的时候给你必要的支持，保证你有东山再起的人际关系，可以给你带来可靠的机遇，因为你已经赢得了别人的信赖。

    当今社会，坑蒙拐骗，假冒伪劣的现象并不少见，可以说，商家的危机往往来自于对自身信誉的漠视。商家的危机管理，等同于商家的信誉管理。商家危机管理失败，往往也是商家信誉管理的失败，而不讲信誉的商家终要失去所拥有的一切。

    商家所拥有的东西包括资产、产品、员工、渠道、品牌、市场、知名度、美誉度、消费者……在这些中，什么最重要？答案是消费者，而维系产品与消费者的纽带就是商家或产品的信誉。失去了信誉的商家，其知名度越高，负作用越大，而失去了信誉也必将失去消费者，失去市场，失去在社会中存在的价值。

    人无信不立，业无信不兴，对于商家而言，无信不久。一个不讲信誉的商家是不为人所认可的，也很难生产出高品质的产品，更难得到同行、合作伙伴和社会各界的支持，因此不讲信誉的商家将很难生存下去。

    商家的诚信是一种无价的美好品德。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。对商家来讲，诚信是灵魂、是生命、是商家生存和发展的永恒动力。失去了诚信，商家必将衰亡。好的产品，不在于广告的宣传，主要在于产品本身的品质和信誉。美誉度不是某个广告公司的主观“市场调查”，而是来自消费者的口碑。因此，信誉是商家避免危机之本，是商家基业常青之根。

    一位美国商人说，一个人可以失去财富、失去职业、失去机会，但万万不可失去信誉。在生意场上，信誉是无价的，讲信誉有信誉的人，别人愿意与他做生意，乐于与他做生意，而不讲信誉、信誉不佳的人，人们躲之唯恐不及，还谈什么合作呢？

    自古以来，人们就赞美诚信，并把它贯彻到日常生活的各个方面。比如，在交往中人们常说“君子一言，驷马难追”“言必行，行必果”；在经济生活中，人们把“童叟无欺”“市不二价”“货真价实”作为经商道德，形成了以诚待人、以信接物、买卖公平、保质保量的商业伦理和信用原则。尽管世代更替，但是中华民族讲究信用的精神始终延续不断。守信用，你就会得到信任，进而获利。反之，如果不守信用，为利益不择手段，你就会失去信任，惨遭淘汰。</p>

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