稍有不慎，就会“里外不是人”

    调停者喜欢为冲突的双方作调解，但当冲突的双方公说公有理婆说婆有理时，稍有不慎，调停者就会变得里外不是人。

    主管莱特·比查恩以前不喜欢与别人发生正面冲突，或者做出使一名员工比其他员工获得更多好处的决定，即使是他手下的两名员工正在竞争新健身中心的主管职务时也是如此。

    他回忆道，他完全可以在某一天把问题都说出来，然后完全忘掉它。但他没有这样做，他会竭尽全力避免正面冲突的发生。每次员工对他温和的批评表现出不满时，他就会转移话题：“你总是准时上班，这很棒啊！”比查恩也承认，这种管理风格的结果就是催生了一个涣散的部门：毫无纪律，员工对自己在部门中的表现和位置毫无信心，员工之间钩心斗角，而且个个牢骚满腹。最后，比查恩辞去了主管的职务。他说，非常高兴再也不用管这些事情了。

    糟糕的经理往往会给人留下这样的印象：脾气暴躁、吹毛求疵。但是，这种类型的经理日益稀少。更常见、也更具欺骗性的是那些绝不会批评本该受批评的员工的管理人员。为了避免不太令人愉快的谈话，他们在拖延中令事态不断恶化，在短期内获得了为人和蔼的名声，长此下去却有无情之嫌，因为问题员工在这种领导的带领下不会有任何长进。

    斯坦福大学商学院的讲师大卫·布拉德福特说，在知识经济时代，日常工作更加复杂，也更加依赖彼此的合作，大家需要更多的反馈。

    约翰·斯特勒之前从事财务报告工作，他很想在工作中不断学习和提高。但每次他提交了财务报告并希望获得反馈时，他的上司却不会作任何负面评价。斯特勒说，老板很明显地绕开那些需要改进的地方，他因此从来都不清楚自己的表现到底如何。

    人力资源顾问劳拉·科林斯说，那些希望避免任何不悦的老板总会用一些笼统化的措辞，这样下属根本不知道他们在说什么。他们会给出适合任何人的评论，比如“要更加注意细节”、“提高与人沟通的能力”以及“培养更好的组织技巧”等。

    曾担任财务主管助理的莱恩·布朗德利克就曾听到过这样的反馈。前老板这种毫无实质内容的反馈令他陷入了职业生涯最痛苦的折磨之一：一切全靠自己的想象和揣测。他说，听到毫无实质内容的评价比挨批评更加糟糕。

    有一点会让人们想念暴跳如雷地批评员工的老板。it项目经理詹姆士·福勒尔说，这类老板虽然不怎么会控制情绪，但是至少他们对员工的态度很诚实。福勒尔的前老板在6个月内没有给他安排任何项目，也从来没有告诉他这样做的原因。

    这种回避问题的方式倒是避免员工一叶障目的良方。默克西内·额尔维恩曾为这种“和事老”老板工作过一年，在前3个月和半年的测评中，她获得了非常棒的评价。她每天都与老板开会，汇报自己当天的计划。但是在年度测评中，她的前老板却尽力表示，她的工作表现没有达到所在职位的最低要求。这种压力让额尔维恩寝食难安。她说，不愿与人发生冲突的“和事老”时间长了会让人怨恨，弄得里外不是人。

    在工作中，没有人对这种表面上的和睦与平静感恩戴德。项目分析师劳伦斯·莱温曾看到一名同事整天挂在休闲网站上无所事事。毫无疑问，他们的主管也知晓这个情况。这件事令员工们很疑惑。他说，主管并没有就此采取任何行动，所有人都在想，为什么这个家伙整天无所事事还能拿不错的薪水。但约翰·泰勒却知晓老板这样做的苦衷。泰勒自己就是一个尽量避免正面冲突的管理者。他以前也曾因一名懒惰的同事有过类似的沮丧经历，有一次甚至特意安排让其他部门“请”走一位员工。他说，由于是被高层请走，做更重要的项目，这位员工可以很有尊严地离开，而且他也不用和他谈真正的问题所在。他也承认，他的这种处理方式不利于员工的提高。

    总之，调整者绝不直接表达不满的人格特征会让人捉摸不透，时间长了，会走到“里外不是人”的地步，因为不会有人满意这种表面的平静和支持。</p>

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