责任思维：成熟者的标志（1）

    在开始谈“责任思维”之前，让我们先来听一个有关“责任”的小故事——

    玛丽小姐是瑞士一家知名国际大酒店的工作人员，她的工作是订单管理。

    在一个普通的不能再普通的工作日，因为天气原因，客户比较少，玛丽小姐也就比较清闲。她把前一天的几份订单存底并重新装订成册，然后又回复完两份传真后就打算下楼去吃早餐。

    这时，她犹豫了几分钟，但最后还是起身离开了接待室。20分钟后，玛丽小姐回来继续工作。一切似乎都很正常，然而她却不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时候，就在铃响两次无人接听后，旁落他人之手。

    两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开，这家酒店无论是设施还是口碑都与玛丽小姐所在的酒店不相上下，甚至还不如，但那个规模盛大的年会，那些来自世界各地的嘉宾，却使这家酒店从此声名鹊起。因为有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。

    客人依据什么决定了那家酒店？在作出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？玛丽小姐所在的酒店不能释怀。事后经过多方了解才知道，那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，玛丽小姐所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而首先被淘汰出局。知道了事情的原委后，玛丽小姐流下了眼泪。为了严明公司制度，老板将这位已工作近6个年头的员工做了辞退处理。

    这个故事告诉我们，你永远也不可能知道什么时候有什么事情会突然发生，也不知道什么时候需要你必须作出紧急决定。所以，我们唯一能够应对的办法就是当你在工作岗位上的时候，要百分之百地守卫你的工作，履行你的职责。“工作时间必须警钟长鸣”，这是一个职业人最起码的职业操守。

    在日常工作中，我们经常会遇到以下各种情况：有人不愿意承担责任，就说：“他们作决定时，根本不理会我说的话，所以这里面没有我的责任。”有人拖延时间，就说：“这几个星期我很忙，我只能尽力去做。”有人工作缺乏创造性，不愿从事冒险行为，就说：“我们以前从来没有那样做过，这不是我们这里的做事方式。”有人工作不称职，缺乏责任感，便说：“我从来没有接受过适当的培训，这些工作对我来说本来就难以胜任。”……说到底，这些都是缺乏责任思维的具体表现。

    比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话虽然很简单，但也很实在。确实，一个人只有具备高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质保量地完成计划或任务。所以，微软公司非常重视对员工责任感的培养，是否具备责任感也成为微软招聘员工的重要标准。正是基于这种做法，成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

    工作就意味着责任，责任无处不在。父母养儿育女，老师教书育人，医生救死扶伤，工人铺路建桥，军人保家卫国……人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体甚至对国家承担并履行一定的责任。责任有不同的范畴，如家庭责任、职业责任、社会责任、领导责任等等。这些不同范畴的责任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。但这只是轻重之分，而不是有无之别。</p>

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