善用语言激励和调动对方

    在现实生活中，我们往往都很在乎别人的评价，会按别人的评价来认定自己。

    梅琳在一家外贸公司工作已经3年了，学经济出身的她在公司的业绩表现一直平平。主要原因是她以前的上司是个非常傲慢和刻薄的女人，她对梅琳的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。

    一次，梅琳主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行的新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作。后来，梅琳再也不敢关注自己业务范围之外的工作了。梅琳觉得，上司之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但她觉得自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到上司的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。

    直到后来，公司新调来了主管进出口工作的志光。从美国回来的志光性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，梅琳也开始积极地发表自己的看法。由于志光的积极鼓励，梅琳的工作热情空前高涨，她也不断学会新东西，如起草合同、参与谈判、跟外商周旋……梅琳非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。

    其实，梅琳的变化，就是我们说的语言激励起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做出比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力。随着心态的改变，行动也越来越积极，最终取得更好的成绩。

    两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想着下次一定再加把劲儿，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想：你怎么就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。这就是心理学中的保龄球效应，它告诉我们，赞赏和批评其收效有多么大的差异。

    其实，大多数人都是愿意听表扬和赞美的，批评和训斥即使说得对，也会让人产生抵触的逆反心理。因此，像教练甲一样，以表扬赞美为主应成为我们激励他人的主要方法。一个人如果善于运用肯定的方法赞赏别人，就能极大地调动别人的积极性。

    罗杰·罗尔斯出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟，在这里出生的孩子长大后很少有人获得较体面的职业。

    罗尔斯小时候，跟当地其他孩子一样，顽皮、逃课、打架……无所事事，令人头疼。幸运的是，罗尔斯当时所在的小学来了位叫皮尔·保罗的校长，从此改变了他的人生轨迹。

    有一次，当调皮的罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，出乎意料地听到校长对他说：“我一看就知道，你将来是纽约州的州长。”校长的话对他的震动特别大。从此，罗尔斯记下了这句话，“纽约州州长”就像一面旗帜，带给他信念，指引他成长。从此，他的衣服上不再沾满泥土，说话时不再夹杂污言秽语，开始挺直腰杆走路，很快成了班里的好学生。

    在四十多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己，终于在51岁那年，他真的成了纽约州州长，而且是纽约历史上第一位黑人州长。

    校长的一番激励，竟使得顽童罗杰·罗尔斯真的当上了州长，让我们觉得不可思议，但这就是激励的神奇力量。

    不用羡慕那位老校长多么有眼光，一下子能看得出谁是四十年后的州长，其实每个人都可以成为这样神奇的“预言家”。只要乐于激励别人，给他人一句鼓励的话、一个赞赏的眼神，就可以激发其内心的无穷潜力。下面这位伟大母亲的故事，对我们也同样有启发意义：

    一位离异的单身母亲带着儿子一起生活，儿子是她全部的人生寄托，但儿子在学习上却总是不尽如人意。

    儿子上幼儿园时，母亲参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟也坐不住，你最好带他到医院看一看。”这样的话扎在母亲的心上疼痛难忍， 可是母亲回到家后并没有责备儿子，而是绽开笑脸说：“小宝贝儿，今天老师表扬你了，说原来你在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都很羡慕妈妈呢，因为全班的小朋友当中只有你有进步！”

    儿子怯生生的眼睛里闪过一丝从未有过的惊喜。

    后来儿子上小学了。一次家长会上，老师又对母亲说：“全班50名同学，这次期末考试，你儿子排在倒数第二。我们怀疑他的智力有一些障碍，你最好能带他到医院查一查。”回家后，这位母亲对忐忑不安的儿子说：“老师对你充满了信心。他说你并不是一个笨孩子，只要你能细心些，会超过你的同桌，这次他排在第15名。”

    儿子又一次感到了惊喜。第二天，母亲发现儿子早早就起床上学去了，好像一下子长大了很多。

    在母亲一次次的鼓励下，儿子终于成为品学兼优的好学生，最终考上了名牌大学，让那些从前不看好他的老师们欷歔不已。

    老师的话字字扎心，而母亲却没有将这样的话原原本本地讲给儿子听，而是换作充满鼓励和深情的话语，给了儿子一个光明的未来。可见，激励的语言比那些扎人的语言更能给人积极的力量。

    希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要，也是一个人的发展动力。对于强者，激励使他更加自信；对于弱者，激励使他发现自己还有用武之地。仅仅因为一句激励，可能会就此改变一个人对于过去、自己和世界的看法；仅仅因为一句激励，可能就会改变一个人的态度和行动，从此影响他的一生。所以，放弃那些打击人的话语吧。多多鼓励他人，你会发现人人身上都有着无穷的潜力，他们会取得让你意想不到的成功。</p>

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