忠诚也是一种智慧（2）

    忠诚于自己的信誉

    狼是群居的动物，如果一只狼在狼群中过于自私，不讲信誉。那么，它是很难融入这个群体中的，狼群会把它排斥在外，它们也明白，离开了群体它们是很难生存下去的。

    商业也是如此，只有忠诚于自己的信誉与客户、企业才能得以长久的进步。天下没有一种广告效果能比得上诚实守信赢得的美誉。

    忠诚，赋予了一个人公平处世的品格。一个忠诚的人和企业，因为有了正义公理做后盾，所以才能无畏地面对广阔商海的激烈竞争，赢得多数人和客户的信赖，取得长盛不衰的发展，反之则常常以落败而告终。

    我们来看两个实例：

    哈里经常在一家小酒馆喝酒，而小酒馆每次给顾客的啤酒不够数。一天，他把店主叫来，对他说：“先生，请问你一个月能卖几桶啤酒？”

    “十桶，先生。”店主回答说。

    “你希望能卖出十一桶吗？”

    “当然，先生。”

    “那么，让我来告诉你该怎么办，”哈里说，“把分量给足！”

    伍德是一个真正忠诚于自己的职业的木匠，虽然他出身贫寒，但是他总是尽力做好自己的工作，从不自满。把工作完成得有质有量，以受到别人的称赞和欣赏为荣，这是他工作的动力和源泉。他对低劣的产品无法忍受，如果做出的产品不符合他的设想，他甚至会挥起棍子把已完成的器件砸个粉碎，嘴里还会说：“这不是伍德做的！我要对我的客户负责，我要忠于他们对我的信任！”

    由于他严谨的工作作风和过硬的木匠手艺，客户们宁可排队也要他来做，他的生意也一直是最好的。

    以上正反两个方面的实例，反映了忠诚于客户带来了截然不同的结果。不幸的是，第一个例子代表了一大批企业和个人的观点。认为不这样得不到大利，许多企业、商店，甚至信誉很好的企业，也往往采用这种欺骗的手段，其实这是一种大错特错的想法。企业的名誉如同个人的信誉，如果一个企业以恣意损害自己的形象和信誉而获得暂时的利益，这实在是一种短视行为，用流行的一句话讲就是没有“可持续发展的眼光”。

    对客户的忠诚，就是对企业名誉的忠诚，也就是对企业可持续发展的忠诚，有了企业的长远发展，自己的未来才是光明的，所以说，忠诚归根结底是对自己的未来负责任。

    在为维护企业信誉所作的努力上，下面这个例子可见一斑。

    1986年，日本商人田中接受了美国油料公司定制三百万个餐具刀叉的合同，规定9月1日在芝加哥交货。他马上委托岐阜县关市的业者制作，为不耽误交货日期，田中要求制造商在8月1日从横滨出货。但是，最终制造商却一直延迟到8月27日才出货。这样一来，除非空运，要不就无法如期交货了。田中知道，东京——芝加哥间的空运费用大约为3万美元，用以运送300万个刀叉是赔本的买卖。但是，他想：“订约的对方是由犹太人支配的美国油料公司，犹太人是非常讲究信誉的，不论怎样必须如期交货，一旦失约，损失就不仅仅是300万份刀叉这么简单了。”

    于是，田中不惜花费3万美元运费将货物如期送到了芝加哥。对方对田中此举大加赞赏，第二年，又向他订了货，而且比前一次多一倍的份额。然而，不幸的是，制造商又耽误了出厂日期，他只好又租飞机空运，如期交货。

    两次租飞机来如期交货，虽然亏损很大，但是却赢得了犹太人对他的高度信任，他的这一举动在商界不胫而走，迅速传遍了世界。他也因此获得了“银座犹太人”的美誉，它的含义是“日本唯一遵守契约的商人”。从此，犹太人的订单如雪片一般源源不断、纷至沓来，田中因此也大赚。

    田中是一个精明的商人，他深刻理解“忠于客户，就是忠于企业”的含义，宁可赔钱也要忠于企业的信誉，这既对客户负责，也对企业的长久发展极为有利。

    如果他贪一时之利，认为空运不划算，继续采用海运，虽然省下了3万美元的空运费，但是却要面临失去整个犹太人市场的巨大损失，这是每一个商家都不愿看到的。

    现实生活中有很多人无法看清其中的利害关系，往往采用“弃机用船”的方式，在他们认为多得到了一分金钱的同时，却永远地失去了企业“忠诚于客户”这个金招牌。企业发展要么成绩平平，要么悄无声息的关门大吉。从这个意义上讲，忠诚是保持企业永续、长久发展的内动力。</p>

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