第9章 不可不知的8条社交读心术（2）

    一．要集中注意力听

    如果你没有时间，或者是由于别的原因而不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”如果你不真心愿意听而又勉强去听，或是装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大的不满。

    二．要耐心去听

    要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。

    遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的感情的某些话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让说话人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。

    三．表示理解，适时进行鼓励

    聪明的人明白，倾听时脸要向着说话者，安静、认真地听，眼睛看着说话人的眼睛或手势，充分运用理解说话人的身体辅助语言。同时，必须适时用简短的语言如“对”、“是的”、“确实如此”等，辅以点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。一定要让说话人知道，你一直都在认真地听他说话，并且也听懂了他所说的话。

    四．要避免某些不良的习惯

    我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑。比如，随便插话打岔，改变说话人的思路或话题，任意加以评论和表态，把话题拉到自己的事情上来等等，这些都是常见的不良习惯。

    因此，我们只有善于倾听，才能了解别人的言外之意。如果不想做一个蠢头蠢脑的人，就应该学着聪明一点，学会用耳朵来“说话”。

    3．听懂别人的场面话

    生活中，往往有一些人，因为听不懂场面话而吃了不少亏。有时因为一句别人的玩笑之语，信以为真，结果闹出了不少笑话。其实，要听懂场面话就必须把别人说的正式承诺和场面话区分开来。

    大多数年轻人涉世不深，常常听不懂对方的“话中话”，因而事业生活上多有困扰。所以，一定要学会分清他人说的是不是场面话，你才好有精力和实力来具体应对，而不至于因为几句场面话就让自己耽搁了正事。

    其实，场面话只是交际场合中经常会遇到的一种说话方式，它不是正式的口头承诺，只是别人为了应承你而随口说出的话语，并不能代表就一定真实。所以我们在听他人说场面话的时候，一定要有正确的态度，当你听到这种话语之后，一定不要当真。

    很多时候，场面话是用来撑面子的，它不带有任何肯定语气，也不具备任何可信性和可靠性。尤其是当你听到称赞和恭维你的话的时候，一定要保持冷静和客观的态度，不要因为这些场面话就得意忘形。当你听到了别人满口答应的场面话时，也要有充分的心理准备，以免你希望过大，失望也过大。

    世界巨富比尔?盖茨说：“这是一个竞争的时代，也是一个合作的时代。现代人都需要别人的帮助，人际沟通能力和交往能力在很大程度上决定了一个人的前途和发展。”看来判断和沟通在我们的生活中为我们带来了很多决定性的需要。

    当然，有些年轻人肯定要问了，我怎么听得懂他们说的是真还是假啊，其实判断对方说的是不是场面话并不难。你可以从他口中说出的句子和神态来确定，比如：如果他言辞闪烁，或者老是找借口，避重就轻，那么他说的就一定是场面话。如果他进一步问你的细节以及开始帮你分析形势，那么他说的就一定是真心话。

    因此要成为人际交往的高手，就要了解常用的场面话，在适当的时候用上一些。

    1．职场上的场面话。

    在工作场合中，经常能听到领导说“有什么问题尽管来找我”、“我会全力帮忙的”、“你的事情包在我身上”，这些话就是职场中常用的场面话。虽然领导并不一定都会按这些话去做，当下属有事找他时，他也不一定会尽全力帮忙，但是这些话却能让下属感到心里舒坦，听了后也会踏实很多。

    2．酒桌上的场面话。

    在酒桌上，有一些酒桌场面话。比如：“感情深，一口闷。”“酒是粮，千万要小心。”“酒比粮食贵，千万别浪费。”如果不会这些场面话，那么你很可能只是闷着头喝酒，很快就“倒也，倒也”。如果你会了这些场面话，那么就可以“兵来将挡，水来土掩”，而且还可以活跃酒桌气氛。

    人际交往过程中，既要运用场面话，又要正确地对待场面话。既不因为拒绝场面话而让自己棱角分明失去圆润，又不因为相信场面话，而对他人的场面话寄予过高的期望。正确地理解场面话，运用场面话，就可以让自己的话说得很合时宜，进而建立更好的人际关系。

    4．满足对方的自我成就感

    哈佛著名心理学家威廉?詹姆斯曾说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望得到他人的重视。”一个人有了成就感，总是希望被大家所得知的。因为那份喜悦感需要别人来印证，赞美之话毕竟每个人都喜欢。其实，只要你仔细观察就不难发现，任何一个人只要获得成功后，都会接收到来自各方称颂的话，只不过方式不同而已。

    就人际关系日益复杂的今天来说，多考虑对方，满足别人的成就感，是增进人与人之间关系的一条纽带。当一个人的价值被他人肯定的时候，他就会越加的高兴。即使事后冷静的回想，明知对方所讲的是场面话，却还是抹不去心中那份喜悦！同时他还会增加一份对你的肯定与尊敬。</p>

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