【第三章】心理防御战（6）

    少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。构建自己的职业道德，构建自己对老板的忠诚，是员工获取老板信任、获得广阔舞台的前提条件。

    了解老板的期望

    战事实例

    小徐今年26岁，三年前毕业于国内名校，曾在一家大型销售公司工作，是一个很有前途的销售经理。刚刚进入这家公司的时候，小徐和所有刚踏入社会的大学生一样，雄心勃勃、信心十足。但在这个岗位上工作了两年之后，小徐开始变得愤世嫉俗了，他甚至对光顾的顾客也心怀不满。他觉得老板给他的薪水太低，根本没人重视他，而自己提交的升职报告也一次又一次石沉大海。

    事实上，小徐的老板在半年前就决定选一个合适的机会宣布提升他为部门经理。但是小徐并没有了解到老板对他的期望，不像当初那样兢兢业业地做事，而总是喋喋不休地抱怨老板和公司的不公平。

    天下没有不透风的墙，小徐的这些牢骚很快便传到了老板的耳朵里。老板对小徐的表现非常失望，一直以来老板都对小徐抱有很高的期望——事实上，小徐的情况老板不是没有看到，但是老板认为，小徐还很年轻，还需要接受基层业务的扎实训练。但是，当老板听到小徐的抱怨和牢骚之后，便打消了让小徐尽快晋升的想法。当小徐再次得知没有晋升的消息时，他已经彻底地变成了一个典型的工作倦怠者，最终他不得不离开这家公司。

    战局分析

    作为老板，每个人都希望自己的员工聪明能干，都希望自己的员工能够担当重任，独当一面——他们迫切地希望自己的员工能把事情做得更出色。很多员工往往不能了解老板的对自己的期望，总是一味地将老板与自己看成是管理者与被管理者的关系，有些员工甚至还认为，由于双方之间立场不同而存在着很大的冲突。事实上，员工的这种心态既无助于自己的发展，也无法实现自己与老板建立和谐的关系，甚至还会阻碍自己学习老板，与老板进行良好的合作。对于员工来说，由这种心态产生的行为往往充满火药味，抵触、对抗以及抱怨与推诿，这对员工的发展是极为不利的。

    应战措施

    老板很少会明确地罗列出他对员工的期望，但每个老板又都有自己的期望，他们对员工的评价很可能就看他们的期望值满足了多少。不了解老板的期望，员工就会失去努力的目标，很可能白费力气。因此，作为员工，你要集中精力了解老板真正的期望是什么，并采取相应的措施。

    这就要求员工要会听、会说、会看。比如，老板是喜欢正式的还是随便的，他的工作时间严格还是灵活，老板是否对工作情况进行检查，如果检查的话，多长时间检查一次，他是否希望员工汇报工作情况等等。

    同时，员工还要了解公司及自己负责的部门的具体目标，如数字、日期等，弄清不能完成目标的后果及完成目标后的奖励情况。

    了解了这些之后，下一步就是要坐下来和老板谈谈，直截了当地问些问题，比如，老板是想让自己做这项工作，还是想让别人做这项工作；如果让你做，是不是因为自己做得不到位；老板要求书面报告，还是口头报告；他希望看到的是深入的分析，还是对情况的概括；老板认为什么是最基本的规章制度，他对工作时间、服饰、态度、及时性、准确性、质量、承担的义务有什么具体要求，等等。</p>

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