【第一章】心理战热身（7）

    ……（沉默不语）

    战事实例

    小韩在一家广告公司上班，这家广告公司在经营管理上一直有一个很棘手的问题没有解决。作为公司高级管理人员的小韩暗下决心，一定要帮助老板解决这个难题。为此，小韩花费了很大的精力。功夫不负有心人，一天，小韩灵感突至，脑子里形成了一个执行难度很高，但仍然有很大可行性的方案。小韩认为，如果老板按照自己的这个方案行事，那么公司将会突破经营管理上的瓶颈，公司的发展局面将会有很大的改观。小韩激动异常，兴奋而虔诚地带着这个方案来到了老板的办公室，向老板陈述自己的想法。小韩讲了半天，却发现老板毫无表情地低着头，等待小韩的不是叫好，也不是反对，而是令人窒息的沉默。这情形使小韩手足无措，忐忑不安。小韩想，难道是自己说错了什么，老板为什么一言不发呢？

    战局分析

    遇到这种情形需要稍安勿躁，情况也许并不是想象中的那么糟糕。老板毫无表情的低着头沉默不语，很有可能是正在全神贯注地思考小韩的提议。因为毕竟，小韩的这个方案执行起来是有很大的难度的。老板作为公司的最高决策者，要为整个公司负责，每走一步都应该小心谨慎。每每员工提出关于公司的重要建议时，老板通常不会立即发表意见，而是需要一点儿时间消化，老板的沉默，那意味着老板正在认真思考，并评估建议的可行性。老板的决策不能轻易做出，要三思而后行。

    当然，小韩怀疑老板的迟疑与沉默并不单纯，其中必有玄机，这样的想法也无可厚非，有时候老板就是喜欢使用这种无声的语言。老板们经常使用这样的手段:在对话过程中，突然来一阵恰如其分的沉默，向对方显示自己身为老板的权威。坐在老板的椅子上，也是有许多难言之隐，很多话不便用语言直接言明，而此刻员工的话如果触碰了老板某处难言的痛楚，老板觉得无从做出解释，就只能以沉默的方式击退员工。

    应战措施

    要处理这段令人尴尬而不安的沉默，最明智的方式就是在脑中读秒等待，如果超过关键性的十秒，那么有九成几率，老板正在等待你提供更多的信息，以利他做出决策或提出看法。这时，你不妨再多做说明，然后，就可以反守为攻，抛出诸如“还有其他需要我补充或解释之处吗”的问题，以此打破这致命的沉默。

    ◎ 八卦看老板

    透过身体语言看老板

    1．目光语言

    老板死死地盯住员工看，表示他在等待更多的信息，员工给老板的信息并不完整。

    老板说话时不抬头，不看人，这表明老板轻视这个员工，认为此人无能。

    老板的表情不变，目光锐利，似利剑要把员工看穿，这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向员工示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

    如果老板从上往下看人，这是一种高傲自负的表现，体现出老板的优越感。

    老板对员工眨眨眼，这是一种友好的举动。

    老板坦率地看着员工，表示老板认为员工很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

    老板眼神不定，与员工的目光相接后又往下看，可以肯定老板对这位员工还不了解。

    2．手部语言

    食指伸出指向对方，表示裸的优越感和好斗心。

    双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

    双手叉腰，肘弯向外撑，这是发号施令时的姿态，往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。

    老板坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这说明老板此时心情很放松，但很可能也是自负的意思。

    从侧面拍拍员工的肩膀，表示对员工的承认和赏识。

    老板从正面或上面拍拍员工的肩膀，表示老板小看员工或老板显示权力。

    手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方，是一定要驳回对方的示意。

    老板的手向上、向前、向内，往往表示希望、成功、肯定等积极的意思；老板的手向下、向后、向外则通常表示批评、蔑视、否定等消极的意思。

    老板有空中劈掌的动作，表示他此时的决定是十分果决的，轻易不会改变自己的想法。

    老板的手掌微摇，通常表示老板的一种“蔑视”或一种“无所谓”。

    双手向前摊开，表示老板当时的一种“无可奈何”。

    老板把手插在口袋之中，这是老板自我的一种表现。把手口袋中也意味着老板并没有认真听你的工作汇报，而是在专心想自己的事情。从另一个角度来看，当老板掩饰自我内心想法的时候，往往会采用这种动作。

    双手合拢，从上往下压，表明老板想使其内心平静下来。

    双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者。

    当老板伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性。

    当老板的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性。

    两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这是一种准备拒绝的姿态。

    老板握紧拳头意味着已下定决心。

    喜欢把手经常交叉在胸前的老板，表示他自负自大，常常自视甚高，目空一切。

    有些老板的双手，常会很自然地下垂，或者轻轻握住，则表示这个老板个性温和，对员工的事或者工作上的困难都会比较热心帮忙。

    老板与他人交谈时下意识地总去以手掩面，表示老板是一个比较注重小节的人。对此员工在工作之中就更要注重精益求精，注重自己在工作中的细节，这样你一定会先得到老板的青睐。

    老板表示“好”或者“同意”时，常用食指和大拇指联搭成圈，其他三个指头向上伸，则是“ok”的手势。</p>

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