课堂二 哈佛成功演讲的技巧（11）

    面对有敌意的听众，除了表现你的友善、友好，还有一个很好的方法就是采用一种调笑的方式来松弛紧张的气氛，排除一部分障碍，淡化听众的反感。

    英国演说家迪克 史密西斯有一次劝说电力供应行业的董事长们联合起来，成立一些更大更有效的部门。他事先知道与会者对此不屑一顾，自己不受欢迎，“今天在黎明前，我离开威灵顿的家。我到达飞机场时仍旧漆黑一团。机场上阒无一人。检过票后我进入走廊。我感到迷惑不解，因为我看不到一个旅客。我登上扶梯，走进空荡荡的机舱里坐了下来。我开始奇怪，是不是出了差错。不一会儿，一位空中小姐出现了。‘旅客们都在哪儿呢？’我问道。她耸了耸肩说：‘全在这儿了。’于是我孤零零地坐在那儿，暗自想道：‘我知道我不受欢迎……但也不至于这样。’”董事长们一下子就被这段引子逗乐了。接着，他又就自己不受欢迎大做文章，直到听众无拘无束地松懈下来。显然，史密西斯刚才的一番话帮他消除了听众的抵触情绪。

    消除反感的方法不止一两种，而最根本的还是取决于你的态度。如同我们前面讨论过的一样，在演讲台上，我们最好采取低姿态，因为激起听众敌意的，是你自认在他们之上。当你讲演时，你就如同展示在橱窗里的商品，你个性中的每一面都将一览无余，任何自夸自傲都会让你功败垂成，而谦虚可以激发信心与善意。只有显出你的真心诚意，听众才会喜欢你尊敬你。

    演讲过程中的应变技巧

    演讲中无论遇到什么事，你必须沉着冷静，理智地

    去想解决问题的方案。

    当忘词的时候，争取时间让自己想起来，或者换别

    的方案，不要让听众等下去。

    美国著名的主持人哈利 范 泽西在他年轻的时候，曾经犯了一个十分低级的错误。那时候他通过广播向全美国的听众介绍一位著名的人物：“女士们，先生们，接下来为我们演讲的是美利坚合众国总统——胡伯特 西佛，大家请欢迎。”我不知道当时的胡佛总统有什么反应，不过，这种错误并没有对这位主持人造成太大的影响。事实上，他依然被认为是最受爱戴的主持人。

    俗话说：“不做错事的人，是不做事的人。”你即便犯了一个错误，也不会给你带来天大的灾难，甚至不会有任何较大的影响。就算是最好的演说家，以及各行各业里的杰出人物，他们也都难免会犯错误。如果你犯了错误，最好不要惊惶失措。即使你的演讲中也犯了像哈利 范 泽西那样的错误，大可不必慌张。告诉自己要冷静，慌张并不能解决任何问题，它只能使情形变得更加糟糕，只有冷静下来，然后才能采取补救措施。演讲过程中遇到的意外情况，不只是忘词，或者说错了一个词。当外来的事情打扰了你的演讲，你也需要保持冷静，冷静地处理发生的意外情况或事件。

    针对不同的意外情况，你必须采用不同的技巧来应对。下面我们来讨论演讲过程会遇到的“意外”，以及要采取的应对措施。

    忘词时的应对技巧。在我们演讲的时候，忘词是一个很大很普遍的问题。许多演讲者为了避免出现这种情况，于是把演讲词背得滚瓜烂熟。这是一个办法，但绝对不是好办法。因为我们只有脱离演讲词进行演讲的时候，才能进入自然的演讲状态。而且，即使背诵了演讲词，也不能防止你的大脑在演讲的时候出现“短路”。这时候，因为你只是机械地记住了演讲词，一旦忘记死记硬背的演讲词，补救将变得更加困难。</p>

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