目 录

    前 言001

    课 堂 一 哈佛无往不胜的谈判术

    知己知彼，占领主动003

    摸清对手类型，制定谈判方案006

    调节好谈判的“温度”  010

    谈判中的礼貌用语和禁忌 013

    谈判中的语言陈述技巧 016

    成功谈判的策略  019

    以退为进，适时妥协022

    谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局025

    限定期限，出奇制胜028

    课 堂 二 哈佛成功演讲的技巧

    演讲口才三要素033

    如何克服怯场增强自信036

    成功演讲的方法041

    应避免八种错误的开场白044

    吸引听众进入演讲角色048

    博取听众喜爱有良方  052

    演讲过程中的应变技巧054

    演讲中应避免的结论057

    课 堂 三 你的口才价值百万

    推销时的说话艺术063

    引起顾客的注意有诀窍068

    找出顾客感兴趣的话题 072

    推销中的应变技巧074

    巧妙提问引起客户的兴趣076

    推销员的说服技巧079

    应对顾客的拒绝并不难083

    课 堂 四 哈佛沟通有绝招

    布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙087

    如何和陌生人交谈090

    善于倾听别人说话093

    表达意思的六个有效步骤096

    沟通中常犯的十种错误099

    课 堂 五 说话艺术一点通

    掌握赞美的技巧 107

    多用请求，不用命令109

    比林定律：果断地拒绝别人112

    波特定律：批评宜曲不宜直116

    恰到好处地回答提问120

    冷静地处理冲突124

    课 堂 六 哈佛幽默术

    反唇相讥幽默法 131

    幽默是心灵的“止痛剂”135

    声东击西幽默法 138

    反常规的类比幽默 140

    相逢一笑泯恩仇 142

    反向求因幽默法 145

    连锁归谬幽默法148

    课 堂 七 哈佛轻松劝服术

    说服从“心”出发153

    言辞诚恳，以“利”服人157

    诱使对方多说“是”160

    缄默的说服力 164

    绕个圈子表达——旁敲侧击167

    巧戴“高帽”提升劝服力170

    退一步，进两步 174

    课 堂 八 求职面试，怎么说易成功

    面试时的交谈技巧179

    自我介绍有妙招 183

    幽默的语言赢得考官青睐187

    要求薪水有讲究 190

    秀出你自己的“个性品牌” 194

    扬长避短，变不利为有利197

    不要跳进考官的“问题陷阱”200

    课 堂 九 用口才打造职场魅力

    如何与你的上司交谈207

    上下级之间的沟通艺术211

    与下属沟通有技巧214

    巧妙地指正别人的错误217

    掌握批评的艺术220

    指使别人的技巧224

    如何激励别人走向成功226

    与同事交流的技巧229

    办公室中的禁忌话题232

    课 堂 十 和异性沟通的秘诀

    如何赢得异性的喜爱237

    回答女人的“魔鬼”疑问241

    甜言蜜语最廉价实用244

    适当的时候说些善意的谎言247

    婚姻生活切忌喋喋不休250

    男人别用沉默折磨女人253

    不要用强迫的语言257

    用鼓励代替指责和批评260

    谈心可以滋润婚姻264

    不要以离婚威胁对方267

    如何巧用语言舒缓家庭气氛269

    揭秘男女在沟通问题上的四大差异272</p>

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