第五章 会说话的女人，才能吐气如兰（5）

    说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”

    那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个车间因停工而造成的损失，那样的话，即使他倾家荡产也赔不起。

    于是他害怕了，并且嗫嚅道：“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”

    就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。

    那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优待。”

    这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的人肯定这家公司的产品品质。

    上述案例中，那位高明的负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。

    所谓的顺水推舟，就是指在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。

    运用顺水推舟，能达到许多目的。既可以婉言批评，又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺。

    有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，邀请了文化艺术界的许多著名前辈参加，90多岁的老画家和他的看护也陪同前来。老人坐下后，就拉着演员的手，目不转睛地看她。

    过了一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说：“你总看别人做什么？”老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她就是生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家都挺尴尬。此时，这位演员笑着对老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”

    演员就喜欢人家看，这样说顺水推舟，合情合理，既不忤逆看护的意思，也顺乎了老人的情绪。

    有的人因为各自的观点不同而争得不可开交，甚至到最后偏离主题转为互相侮辱、唾骂，有时候甚至大打出手，变成为反对而反对。事实上，在这种情况下，如懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策略，不仅可以掌控局面，还可以有很多意想不到的收获。

    所以，聪明的女人在说话时，要懂得看清情况，顺水推舟。

    真心诚意，打动人心

    很多人认为，越是伶牙俐齿、能说会道就越好。我们见过很多在人际交往中如鱼得水的人，他们左右逢迎、呼朋引伴，似乎好不风光，可是他们的真实状况不见得真的是如此。因为无论在什么样的社会里，人们都喜欢真诚，喜欢善良，而且，人的真诚和虚伪，明眼人一看就明白，那种到处靠着华而不实的所谓口才来维系人际关系的人，其实未必真的讨人喜欢。

    事实上，真诚存在的重要性我们很容易就能体会到，有时候我们看电视或者乘坐飞机，主持人和空中小姐的微笑似乎总是那么相似，看起来很完美，但过于职业和专业，始终少了一点点人情味。因为她们的笑容已经成了职业习惯，没有真诚的元素，很难真正打动人心。</p>

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