胜局: 第十九章 打开心门,成功从沟通开始(6)
第十九章 打开心门,成功从沟通开始(6)
谁都知道,人多力量大。同样,人多智囊全,大家共同的主意远比某些个人的想法要全面得多。仅凭一个人的想法去办事,多有偏颇之处,如果你作为一个管理者却忽略了集体的力量和才智,那将是最大的损失。
所以,管理者要给下属一个足够的思考空间和更多思考的机会。
善不善于纳谏,在某种程度上说,是决定一位领导人是否会成功的不可缺少的因素,同时这也会决定作为领导人会不会达到他一生中事业的最高峰。
属下的工作动机是多种多样的,来自他们的意见代表了不同层次、不同方面的各种情况,正确地听取他们的意见,营造一种民主的氛围,无疑会让每位员工都感觉到舒心,从而刺激工作积极性。切不可忽视这些至关重要、影响全局的因素。
更有人把善于纳谏上升为一种艺术,许多管理者在这方面做得非常好。
麦克·米克是一家拥有近万名职员、年经营利润在四亿多英镑的跨国大公司。该公司的最大特点是:善于听取属下意见,并以此闻名。该公司培养出一种民众决策的优良作风,那些重大的决策、未来的目标、政策或方案,甚至都有最基层的员工来参与。公司认为,那事实上是最有价值的讨论和对话营造这样一种环境,是对属下的意见寄予充分的重视,因为公司的发展是众人的合力,大家的共同意见,才是公司发展的正确道路方向。
你有没有打算让你的属下成为你的智囊团的新成员呢?也许他们的某些构想将会对整个集体有用,但如果你不采用的话,那简直是一大损失,你是否考虑到把听取意见形成一种规定呢?这与设置什么意见箱、意见簿之类的做法是不同的,那些从某种程度上说只是一种形式主义,因为主管的人往往是不明了问题的真正之所在,所以是形同虚设,并没有起到什么效果。
比较有收益的做法是:作为一个高层管理者,你应该经常拿出一些时间来同你属下的主要人物谈话,征求一些他们关于本公司的意见和建议。如果所得构想对公司是有益的,就应该提到议程上来加以考虑、讨论和实施。一个迅速发展的公司,注重公司内部人才利用,发挥他们多方面的潜力,才会使公司健康有利地发展壮大。
因为管理者能听取部属的意见,部属就必能自动自发地去思考问题,而这也正是使人成长的要素。设想:身为部属的人,如果经常能觉得自己的意见受上司重视,他的心情当然高兴,于是不断涌现新构想、新观念,提出新建议。当然,他的知识也会愈来愈宽广,思考愈来愈精辟,而逐渐成熟,变成一个睿智的经营者。
反过来说,部属的意见经常不被上司采纳,他会自觉没趣,终于对自己失去信心。加上不断地遭受挫折打击,当然也懒得动脑筋或下苦功去研究分内的工作了。整个人变得附和因循,而效率也就愈来愈差了。
一般说来,多数管理者的工作经验比较丰富,专业知识也比部属精深。所以部属所提出的意见,在管理者眼中,也许根本就不成熟。尤其在管理者忙碌的时候,更不可能有耐心去聆听。所以,关于管理者是不是一定要听取部属的意见,或以什么态度去听取部属的意见,这件事情恐怕还是见仁见智,很难有一致的答案的。也许部属的意见听起来是幼稚可笑,但上司必须有倾听的态度。假使在态度上能注意到这点,部属就会感觉被重视,而更主动找机会表现自己的才能。
尽管部属的意见不可取,管理者也不能当头泼冷水,而应该诚恳地说:“你的意见我很了解,但是,有些地方显然还需多加斟酌,所以目前还无法采用。但我还是很感谢你,今后如果有别的意见,希望你多多提供。”如果管理者的措辞这么客气的话,部属的意见尽管不被采纳,心里也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事,然后再提出更完整的构想。</p>
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