第十二章  尽职尽责，让责任成为习惯（4）

    很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不了了。

    这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚，巧克力冰激凌，车子没事；第二晚，草莓冰激凌，车子也没事；第三晚，香草冰激凌，车子发动不了了。

    这到底是怎么回事?工程师忙了好多天，依然没有找到解决问题的办法。工程师灰心丧气了，他想放弃，接受客户退车的现实。

    但高度的职业责任感和对工作全心全意的敬业精神使工程师冷静下来，开始研究种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。

    现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就发动不了?原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快找到了答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

    于是，这个奇怪诡异的问题，被工程师出色地解决了，通用汽车史上又书写了传奇般的一笔。如果不是高度负责的精神，也许这样的问题还是悬而未决，像一个巫咒一样不能解释，那也不可能有通用公司的良好的口碑了。

    一个人无论职务大小、地位高低，不管从事什么工作，只要你还在自己的岗位上，就应该安下心来，认真负责地完成这项工作，任何时候都牢记自己的责任，承担自己的责任，并且尽职尽责、尽心尽力地站好自己的那一班岗，一定可以赢得荣誉，获得成功。有的人总以为自己地位低微，种种成就都不会属于自己，种种荣誉自己也不能享有。但实际上，荣誉和成功青睐于每一个认真负责、忠诚敬业的人，哪怕是一个清洁工、锅炉工、邮递员。只要坚守自己的责任，再平凡的岗位和再普通的工作也一样会赢得尊重，获得成功。

    日本有一项国家级的奖项，叫“终生成就奖”。无数的社会精英一辈子努力奋斗的目标，就是为了能够最终获得这项大奖。但其中有一届的“终生成就奖”，颁给了一个“小人物”——清水龟之助。

    清水原是一名橡胶厂工人，后来转行做了邮差。在最初的日子里，他没有尝到多少工作的乐趣和甜头，于是在做满了一年以后，便心生厌倦和退意。这天，他看到自己的自行车信袋里只剩下一封信还没有送出去时，便想道：我把这最后的一封信送完，就马上去递交辞呈。

    然而这封信由于被雨水打湿而地址模糊不清，清水花了好几个小时，还是没有把信送到收信人手中。由于这将是他邮差生涯送出的最后一封信，所以他发誓无论如何也要把这封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷，四处打探，好不容易才在黄昏时分把信送到了目的地。原来这是一封录取通知书，被录取的年轻人已经焦急地等待好多天了。当年轻人拿到通知书的那一刻，他激动地和父母拥抱在了一起。</p>

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