第七章  只为成功找方法，不为问题找借口（1）

    成功有道，方法为王

    常言道：世上无难事，只怕有心人。工作中碰到问题并不可怕，可怕的是碰到问题不去猾解决。逃避问题的人，永远不会成功；遇到问题不找借口，猾寻求解决方法的人则可以化问题为机遇，化挫折为成功。

    日本松下集团的创始人松下幸之助从不找借口，他要求员工也如此。“我不想要借口，给我方法。”这是松下幸之助最常说的话，他不允许下属为失误找借口，为完不成任务找理由，而是要求承担责任，发现问题，尽全力找到解决问题的方法。这使整个松下集团从上到下都形成了一种敬业负责的氛围。这样一个不找借口只找方法的企业成为日本最著名的精英企业，一点儿也不奇怪。但是，无论在生活中还是在工作中，借口无处不在，我们从开始的内疚、畏惧，慢慢到习惯，再到麻木。

    方法并非单独的存在，更多的是有多种选择。或是因为人们的思维定式，或是因为人们不愿意尝试，许多人喜欢固守一种方法，即使知道有许多弊端。面对问题，不妨给自己多一些选择，这样往往能找到一种最佳的方法。

    许多时候，问题不仅仅可以用一种方法来解决，而是有许多更好的方法同时存在，只是尚待开发。在条件允许的时候，我们可以尝试多种方法来解题，并从中选择一个最佳的方法。

    曾经有一家旅馆的经理，对于旅馆内的一些物品经常被住宿的旅客顺手牵羊而感到头痛，可一直拿不出很有效的方法来。

    后来他嘱咐员工，在客人到柜台结账时，要迅速派人去房内查看是否有什么东西不见了。结果客人都在柜台前等待，直到客房部人员查清楚了之后才能结账。以至于不少顾客抱怨结账太慢，而且面子上挂不住，下一次再也不住这个饭店了。旅馆经理觉得这样下去不是办法，于是召集各部门主管，想想有什么更好的方法，能制止旅客顺手牵羊现象。

    后来，一个主管提出罚款的办法，但是试运行了一个月，拿东西的情况是少了，但是来旅馆光顾的顾客也越来越少。因为很多顾客不愿意没面子。

    再次开会的时候，一位年轻主管忽然说：“既然旅客喜欢，为什么不让他们带走呢?”旅馆经理一听，瞪大眼睛，这是什么馊主意?难道还嫌旅馆亏的不够多吗?

    年轻主管接着说：“既然顾客喜欢，我们就在每件东西上标上价格。许多顾客并非不愿意花钱买，而是因为缺少购买它的途径。有些旅客喜欢顺手牵羊，并非蓄意偷窃，而是因为很喜欢房内的物品，下意识觉得既然付了这么贵的房租，为什么不能取点东西回家做纪念，而且又没明确规定哪些不能拿走，于是，就故意装糊涂拿走一些小东西。而现在我们可以让他们购买那些自己喜欢的东西，说不定，旅馆还会有额外收益呢。”

    大家都不住点头，兴奋地按着这个方法进行。于是，旅馆在每样东西上都标上了价格，说明客人如果喜欢，可以向柜台登记购买。如此一来，旅馆里里外外都布置得十分精美，客人对它的印象好极了。

    旅馆的生意也越来越好了。甚至有许多客人旅行前向旅行社指定要住这家旅馆，因为在这里可以买到价格公道的物品，还省去了到街上去买纪念品的麻烦。结果一年下来，年终盈余有一大部分是靠卖东西得来的。正应了当初那位年轻主管的话，旅馆靠这项服务获得了额外的收益。</p>

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