第一章  管理无小事，制度高于一切（5）

    某厂有个工人盗窃了厂里的木材，数量虽然不是很大，但性质肯定是偷盗。因为这人是木工，平时上上下下找他敲敲打打的人很多，都与他有点交情，于是，便都为他求情，只有厂长坚持要依法处理。

    有人就说：“少数服从多数嘛。”厂长理直气壮地说：“厂规是厂里大多数人通过的，要服从，就服从这个多数。”

    一时间，厂长似乎有点孤立。但时间一长，理解和赞同他的人便越来越多，而偷盗厂内财物的情况也从此大为减少了。

    这件事，如果厂长听了大多数人的意见，不加处理，或从轻处理，不仅厂里的偷盗之风会愈演愈烈，厂规厂纪也将成为一纸空文。届时，厂长威信扫地，这才是真正的孤立。

    处理问题是如此，实施新规定也是如此。

    新的意见和想法一经提出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人，也有为反对而反对的人。一片反对声中，管理者犹如鹤立鸡群。这种时候，也要学会不怕孤立。

    对于不了解的人，要怀着热忱，耐心地向他说明道理，使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说，恐怕他也是不想接受的，那么就干脆不要寄希望于他的赞同。

    真理在握，反对者越多，自信心就要越强，就要越发坚决地为贯彻目标而努力。

    有一家商店，店面虽然不大，地理位置却相当好。由于经营不善，连年亏本。新管理者一上任，便决意整顿。

    他制定了一系列规章制度，这样一来就结束了营业员逍遥自在的日子，因此遭到一致反对，新管理者被孤立了。但他坚持原则，说到做到。

    不到两年，小店扭亏为盈。当年终颁发奖金的时候，一个平时最爱在店堂里打毛线，因而反对新规定也最坚决的女士说：“嗯，还是这样好。过去结绒线，一个月顶多结一两件，现在这些奖金足可以买几件羊毛衫了。”

    管理者以法不责众的做法求得一时的不孤立，最后只会更加孤立。假若他当时不搞改革，弄到工资也发不出的地步，他还能不孤立吗?

    管理者在管人的过程中一旦形成“法不责众”、“迁就大多数”的思维定式，就会束手束脚，就会丧失原则。管人者欲求大多数人的支持，创造猾的管人局面，就必须坚决抛弃这种思维定式才行。

    制度下以身作则

    在一家公司，管理者的行为是员工的榜样。制度作为大家共同遵守的准则，对管理者的要求远胜普通员工。管理者只有在制度下身体力行，以身作则，才能维护自己在员工心目中的威信，才能让下属自觉地遵守制度。

    许多员工眼中的管理者，都具有某种他人所没有的特质。若你不具备某种独特的风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢?偶尔，你是否会站在客观的立场，为对方设身处地地想想吗?这种态度与涵养是身为管理者所必备的。一天到晚只为自己打算的人，绝非优秀的管理者。

    员工服从管理者的指导，其理由不外下列两点：

    一是因管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁。

    二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。

    这两个条件无论缺少哪一个，部属都将叛离而去，而其中第二点尤为重要。因此，作为一个管理者，应当时刻不忘如此地反省自己：</p>

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