第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（14）

    另外一位姑娘则回答冯将军：“因为你是英雄，而我爱慕英雄。”

    媒人觉得奇怪，这种回答还算得体呀！他为什么就拒绝了人家呢?

    终于，冯将军看上了一位姑娘名叫李德全，很快就和她结婚了。

    冯将军难道没有问李姑娘同样的问题吗?有的。那么她是怎么回答的呢?

    李姑娘的回答是，“因为上帝怕你坏事，所以派我来监督你!”

    作为主人的陈平，一番好心请朋友到家里庆祝生日，却祸从口出，不善沟通从而得罪了好友，一场生日宴席不欢而散。生活中如此，职场亦然注意礼仪，完美沟通，不妨多用点甜言蜜语，对你大有益处，不然，你失去的，不仅仅是一顿饭，有可能因此丢掉你的饭碗。

    用你的动作告诉对方

    身体的语言与人所说的话在很大的程度上是矛盾的，此时的身体语言往往更为真实。比如恋爱中的男女在打情骂俏时，女方通常会对男方说“讨厌”、“真坏”之类的话语，而身体却倒向男方的怀中。身体语言不能像文字语言故意编造那样故意捏造，因为我们的姿势中一些微小的动作会和语言不一致。例如，摊开手掌表示诚实。当捏造者摊开手掌，面带微笑，却说着谎话时，一些细微的地方会让他露馅。比如瞳孔收缩、眉毛上扬、嘴角肌肉不自然，这些都与摊开的手掌和微笑相矛盾，结果就只能是他的话不可信。

    人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛；一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。

    心理学专家曾做过这样一个实验：让试验人员进图书馆后，径直走到某个读者位置边坐下，并不断把椅子挪向这位读者，这种做法实际上是侵犯了读者的空间感觉。在受到侵犯的80名读者中，只有一人用话语明确地表示，要求试验人员另找一个地方坐，而其他79名读者都用非文字的人体语言告诉她，他们不愿意她坐得距离自己这么近。在80人当中，有79人是用身体语言来表情达意，这就说明了身体语言运用的广泛性。

    在多数人的身体接触中，头是接触频率最高的身体部位。多数情况下，都是自我接触，如用手去摸头等。头只占人身表面积的九分之一，但有半数以上的自我触摸动作就在头部，而且这种自我接触动作，大约有650种。这些动作可以分为四大类。

    触摸头部的动作可分为以下几类：

    椅动作的触茫这包括对噪声感到不耐烦时用手掩耳，或阳光等光线过强时用手遮眼等以遮断向感觉器官输入的现象。此外，用手掩盖哭泣等难鬼情，企图加以掩饰的动作也包含在这一范畴之内。

    整理身体动作的接触。即是将手举向头部做出“抓”、“擦”、“帽等动作。这本来是以维护头部整洁为目的，然而，当一个人陷入情绪混乱或紧张状态时，往往会做出类似整理身体的神经质行为。譬如，男性方面最普遍的“抓头”动作，大致上均可视为不满、困惑、害羞、痛恨自我等的直接表现。因此在这一时候，往往带有赧色或喘气的现象。东方人则害羞成分较大，一边抓头，一边哑然失笑的情形很多。另外，脑中加速思考活动、接受面试等面临燃眉之急的重大事情之时，所产生“摸头发”、“抓头”动作也包含在相同的整理身体动作的范畴内。</p>

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