第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（7）

    催问也很有讲究，催问的语气要客气，语气平和，即使受了冷遇，碰了钉子，或者对方发了火，也要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也是值得的。

    催问别人时要注意用语的分寸，应多用恳请语气。像“怎么还没处理呀”、“不是说今天就给我答复吗，为何讲话不算数”、“你们到底什么时候解决”、“这个月底前必须处理”等这样的责问句或命令句千万不可说。这样只会激起别人的反感。如果改换另一种询问口气，可能效果会好得多。

    不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。

    在催问时间的间隔上，要越来越短，次数上要越来越频繁，要给处理者造成紧迫感。只有频频催问才有可能会引起对方的足够重视，即使他有些烦躁也不要紧，只要你是有礼有节的，就没有关系；只要你坚持不懈，就会带来转机。

    影响沟通的不良心理

    缺乏沟通能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。当前，随着市场经济的发展，各种机遇和挫折也纷至沓来。面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要提高与人沟通的质量。作为生活在社会中的人，无论有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的人际关系，既无法取得的成功，也不会得到生活的幸福和身心健康。

    与他人进行人际交往，是人们进行广泛社会活动的基础。有良好心理素质的人，在与他人交往过程中不仅能充分发挥语言功能，而且对与人的交流充满自信。相反，心理状态不健康者在与他人交往中，会形成某些心理上的隔膜和屏障，这种病态的心理在一定程度上阻碍了交朋结友和适应社会。因此，人们在日常工作和生活中应该注重自身修养，努力克服人际交往中的病态心理和种种弊端。具有以下心理状态时，会影响人们的正常人际交往：

    自卑心理。在生活中，有些人缺乏对自己的正确评价，往往对自己过于苛求，对自身的素质、能力估计太低。如有些青年人感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，产生自卑心理，然而事实上，在别人看来他们并不一定是没有魅力、能力差，或事业成就低下者；反而是自己期望过高，不切实际，对别人的看法过于敏感，总是认勿人看不起自己。

    造成这种病态心理的原因是：在这些人深层的心理体验里则是自己看不起自己，他们害怕挫折、失败，特别是在权廷强者或一些强词夺理的人面前，总是感到手足无措，有时则表现出一种戒备和敌对情绪。他们常常想当然地设想别人对自己的不满，然后在生活中寻找所谓的证据。有时则把一些无中生有的事实强加于别人，甚至曲解别人的善意。长此下去，具有自卑心理的他们就会人为地把自己的交往范围限制在父母、家庭这样一个小圈子中，严重的甚至会产生厌世心理。这种人，必须自己有一个清醒的认识，新生自我，接受自己，树立自信心。无论与任何人交往都要做到不卑不亢，既不取悦别人，以博得好评来满足自己的虚荣心，更不需要在别人面前显示自己，炫耀自己，以提高自己的身价。应认识到价值正是在于自身，并不随别人的评价而改变。这样，就能渐渐消除自卑心理，从而获得多数人的尊敬。</p>

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