第五章  沟通力——处理人际关系的最佳方案（6）

    与人沟通时，还需要讲究说话的分寸。讲究分寸是一种很重要的说话艺术。说话是否有分寸，对于我们能否与人有效沟通，甚至办事成败有着很大的关系。注意分寸，说白了就是注意自己说出的话千万不能伤及别人的情绪。不管自己有意还是无意，如果因为说话的分寸把握不当，就会得罪对方，影响沟通的效果。

    人们打交道时要作自我介绍。由于办事的目的、要求不同，自我介绍的分寸也应有所区别。

    在一般情况下，自我介绍的内容很简单，只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司办事员到某钢厂买钢材，他一进销售科的门，就对坐在办公桌边的一位先生直截了当地介绍自己说：“您好!我是某某建筑公司的采购员，来你厂买圆钢，希望你能帮忙。”那位先生肯定也会回答：“我叫李来顺，是厂里销售科的，咱们坐下来谈谈。”这样双方通过一番简单的自我介绍，钢材贸易的大门打开了，洽谈有了一个良好的开端。

    在一些较为特殊的情况下，比如求职或竞争某领导岗位时，自我介绍的内容就需要较详尽了，不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等。为了取得对方信任，有时还得讲一些具体事例。但什么情况下作简单的自我介绍，什么情况下作详细的自我介绍，这没有定规，只能视具体情况而定。

    托人办事，由于你是有求于人，因此即使是关系很密切的人，措辞、语气也要适当，不要用生硬的口气，如“你必须帮我办”“一定要完成”等。这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说“请尽量帮我一把”“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当你认为对方有可能难以答复这问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗”或者“到时我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。

    托人办事，态度要诚恳，应向人家详细地讲明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，尤其应该注意说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。

    怎样应答有求于你的人，也是表现你沟通能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声“很好”；认为不对的，就回答他“这个问题真的很难说”；可以办到的事就回答他“我去试试，但成功与否现在还很难肯定”；无法办到的事就回答他“这件事的确很难办，就我的能力和关系是没有多大的希望的”。

    总之，答复求你办事的人，不要把话说得过于直接，太肯定、太绝对。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，如果事情十分复杂，临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，再答复你可以吗?”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。

    如果求你办事的人唠叨不停，你不愿意再听下去，你可讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以在他出现停顿的时候，直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来，说声“对不起，我还有事要办，下次再谈”，求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。注意不可表现出不愉快的表情。</p>

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