女人交际书 第七章（5）

    当然还有很多技巧，最主要的是你要有这一方面的意识，时刻想着给别人面子并做到不伤害别人面子，这样就可以帮助你获得良好的人际关系。

    批评的诀窍

    如果想要使批评获得效果，你一定要使别人不反抗你。记住你的目的是获得某些美满的结果，或者是恰当矫正别人而不是伤害他。即使你有很强烈的动机及正当的批评别人的理由，也要牢牢记住，最重要的是受批评的人当时的感觉。

    1．不能当众批评别人

    当着众人就是最温和的批评，也很可能会惹人生气。不管这批评公正与否，他都会觉得在同事或合作者的面前丢了面子。

    不管你对这原则是否了解，它是检验你批评真正动机的最好指标。你会不会因为有听众才批评员工？你在同伴面前指正丈夫的用餐礼节吗？如果你那样做的话，那你批评的真正目的并不是帮助别人，而是找一个满足自我的好机会。孩子也是人，因此如果可能的话，不要在玩伴面前批评年纪较小的孩子。总之，不要在众人面前教训他。

    2．在批评前先要恭维或说亲切的话

    亲切、恭维、赞美的话，具有安排友善气氛舞台的功效。它使别人注意到，你不是在攻击他而是使他更加轻松愉快。一个人挨骂后的自然反应，是把准备攻击的自我建立起来。一个人，如果满脑子攻击的火焰，他是不会接受你的意见的。

    通用食品公司的创始者之一克兰士?法兰西斯曾说过：“你借赞美一个人以显示一个人最好的优点，当迫不得已要批评他的时候，他会比较能理解你。”

    赞美和恭维开启别人的心灵：

    “毕尔，这是你进来之后最好的一篇报道，的确把所有重要因素都包罗进去了，但是有一点……”

    “玛丽，自从你进入本公司之后，这是你做得最好的一件工作。我们很赏识你这方面的成果，但是有一件需要改进的事情，我知道你会接受……”

    “乔，你一直都跟我们合作得很好。有什么理由，你为什么……”

    “约翰，这些年来，你的确是个好邻居，但是你可知道……”

    “从过去的经验，我知道你一直都在寻找可资改善工作的小窍门。但是我认为……”

    3．不要搞人身攻击，批评行为不要批评本人

    在此，你又再度地可以避开别人的攻击，只要不去批评本人，只批评他的行动和行为。总之，你感兴趣的是他的行动。针对某一个人的行动去批评时，你确实恭维了他，同时也指出了他的错误。

    “约翰，根据过去的经验，我知道这种过错，不是你平常所犯的类型。”

    “乔治，我要提醒你的唯一理由是，我知道你能做得更好。这样还没到达你平时所表现的水平。”

    当你利用这种方法指出他的过错，的确能说服他。不要对他说：“你不好。”你要概略地说：“我认为你可以比现在所表现的做得更好。”

    你要让他知道，你是期望他做得更好。这样他本身就会如同你期望的，会有一股激发上进的动力。

    没有一个人是绝对好或绝对不好，我们的人格全都有不同的层面。经常是我们所显现的那一面，是别人要我们显现的那一面。预先判定一个人是怪癖卑鄙，是犯不着的，因为那只是你对他们的成见，你的朋友也可能显现另一面的怪癖。利用常识和心理学，你可以把好的及真诚的一面显现出来。

    高帽子不要自己戴

    一位销售女主管这个月的业绩很好，她手下的业务员谈成的生意总额超出同级部门两倍还要多。按照公司业绩提成的管理制度，主管会得到一笔数目不小的奖金。老板很是高兴有这样一位得力的助手，庆幸自己没有看错人，决定在公司的例会上把她推为典型，以此激励其他员工，于是特意安排这位主管做演讲。

    这位主管在她的讲话中把自己的业绩归功于自己调配人员是如何的技巧、处理大订单是如何的果断和聪明以及她是如何辛苦加班上。她说的这些确实很对，可以说没有丝毫的夸张，她一直也都是这么做的。整场报告她就坦而然之地接受员工对她的祝贺和上司对她的表扬。从始至终，她没有对老板的信任表示感谢，更没有提及同级部门的合作和下属的努力。

    下属和同事们开玩笑要她请客庆祝一番的时候，她却一本正经地说：“我得奖金，你们用得着这么起劲吗？下次我会拿更多，到时再考虑考虑……”

    可是到了下个月，这位主管不仅没有拿到奖金，还因为没有完成销售任务被扣掉了当月奖金。可悲的是，她没有注意到下属越来越懒散，老板也开始故意为难她了。

    一个工作勤勤恳恳的人最终却不一定能成为受欢迎的人，是不是很不公平？你有足够的理由为这位有工作能力的主管打抱不平。但是，这并不证明“好人有好报，恶人有恶报”是错误的，而是因为“好人”也有让别人不乐于接受的瑕疵，这些小毛病往往会成为阻挡人气的障碍。

    其中，独享荣誉是一个最容易让别人胸怀不满、心生恨意的不良习惯。试想一下，一大群人或平起平坐、或不分上下，你一个人把一顶漂亮得惹人眼红的帽子戴上了，相形之下，别人就矮了，就显得黯淡了。渐渐地，你的存在对别人会构成一种威胁，虽然你并没有做任何伤害别人的事。有谁会喜欢受到别人的胁迫呢？有谁愿意和一个没有安全感的人相处呢？自然而然，独自享有荣誉、心安理得地把高帽子往自己头上戴的人最终会变成孤家寡人，又从何谈什么招人喜欢、大受欢迎呢？</p>

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