第一章改变他人想法的十二个妙方（6）

    之所以取得这样的成功，在于亚道夫与他的业务员之间建立起一种道德默契，只要我信守诺言，他们也肯全力以赴，为自己的承诺付出心力，而真正造成这一事实的关键，仍是在于他能耐心地听取了员工的心声，对他们的需求，表现出关怀。

    天底下，没有任何人心甘情愿受人支配、受人控制，谁都希望自己做一切事，都能完完全全地操之在己，尤其是希望自己的想法、观念，能够被他人采纳和尊重。

    住在新布鲁威克的一位先生，也曾以同样的方法，使我心甘情愿地变成了他的房客。

    当时的情形是这样的，适逢休假，打算到新布鲁威克住几天，到附近的湖中划船钓鱼一番，于是我写信给当地的一些旅行社，向他们索取旅游观光资料，不出几天，琳琅满目的观光资料、旅游指南，立即如雪片般寄到我的住处。我看了又看，挑了又挑，一时真不知该住在哪一家旅馆好。

    后来我注意到其中有家旅馆，非但将价目、简介寄来，而且还寄来了所有在他们那住过的旅客通讯录，并建议我向这些旅客询问有关的旅馆的情形，言下之意，对他们的口碑显然是信心十足，尤其出乎我意料之外的，是那份通讯录上，居然还有我朋友的名字，于是我当即拨了通电话过去，后来的结果自然是向那家旅馆订了房间。

    多少人竞相争取的生意，结果却让它轻轻松松地弄到手。说穿了，只不过是这家旅社勾起我主动购买的，就可赢得竞争了。

    所以，要想改变别人的想法，应该设法使对方相信，新的想法，完全是出于他本身，并非你推销给他的。

    一个功效神奇的秘方

    当一个人犯下错误时，他决不会发觉自己错在何处，如果你在这个时候责备他，效果绝对微乎其微。一个真正聪明的人，此时应该做的，不是严词以对，而是应该耐着性子，尝试去了解对方，这才是匡正错误、循循善诱的最有效方法。

    不论他人做了何事，在你妄下评断之前，第一个要做的应该是先设身处地的替那人想想。

    最好先扪心自问：“假如我是他，我会怎么做呢？”能够做到这一点，你就会发现，贸然动怒，或是苛责他人，会是件多么无意义的事!

    肯尼斯?古德在他那本劝人向善的书中曾说：“先别骤然采取任何行动，不妨先冷静下来，把你对自己的关心，和对他人的冷漠，相互比较一下，能够做到这层将心比心的功夫，你在与人应对的时候，就不至那么唐突、鲁莽。”

    同样的事情，改用这种方式处理，其效果可就截然不同了。人们既不觉沮丧、懊恼，而且一定非常乐于合作。自己不但心情愉快，同时解决了一件原本可能非常棘手的事情。如果有事求人，不妨先冷静地站在别人的立场想想，想想他“为什么要这么做”，这样可能较费时，但却保证能使你交到更多的朋友。

    哈佛大学商学院院长唐汉先生曾说：“在与人会面洽谈之前，万不可鲁莽地闯进对方的办公室，不由分说地就上前攀谈。最好还是先在门外静静思考一下，凡事理出一些头绪之后，再走进去按部就班、条理分明地与之商谈，效果绝对会好上千倍。”

    切记，这是为人处世很重要的一个秘诀，值得大家三思。

    所以，如果你想在不得罪人的情况下改变别人，别忘了要站在别人的立场上，设身处地地为他想想。</p>

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