第八章 自动自发：最高效的敬业心态（5）

    从这几个日本技术人员的身上，我们看到了一种敬业精神，一种把自己的全部生命都投入到工作中去的精神，一种勤勤恳恳、任劳任怨的精神。拥有这样的精神，不仅客户感到满意，老板更感到满意。

    一个敬业的员工和一个不敬业的员工的差别是显而易见的。敬业的员工，哪怕在最普通的岗位上，都能全力以赴，用自己最大的热情，释放出自己最强的能量，做出最出色的业绩。缺乏敬业精神的员工，即使在最优越的岗位上，也只能是消磨度日，当然也毫无业绩可言。一个老板，不会不欣赏一个敬业的员工，也绝对不会欣赏一个不敬业的员工。

    无论身在何处，无论你从事什么样的职业，敬业精神都是你必须具备的。全心全力投入到工作中去，勤勤恳恳，任劳任怨，只有这样你才能成就一番事业。

    关注细节：细微之处见精神老子曾说："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细"，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，认真做好每个细节，成功就不期而至。

    《执行在于细节》一书中讲到，凡事着眼于大处，或许已经成为我们做事的习惯。而与我们形成鲜明对照的是以德国人和日本人为代表的近乎刻板的认真：如果一块橡皮掉在室内的某个桌子底下，德国人必先找个原点，画个坐标系，逐区域搜索；日本人会一板一眼把屋子的角落搜个遍，直到找到为止。事实上，也的确如此，丰田汽车公司在美国做市场调研时，居民吃什么食物，看什么电视节目都在记录之列。

    全球500强的企业无一不是立足于细节。肯德基的管理制度十分严格，每种原材料搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃宽窄、烹煮时间的分秒等都有明确规定；全球500强之首的沃尔玛，会对曾在全球所有连锁店里消费过的顾客的年龄、地址、消费总额等数据进行详细分析，而沃尔玛的所有员工，包括总裁对细节的注重更是让人感到不可思议：总裁沃尔顿外出不会浪费一块香皂，公司所有的工作记录本都是用废报告纸裁成。

    "关注细节"并非是小题大作，我们可以看出，对细节的认真成就了一系列令人惊叹的事实：德国希特勒时代修筑的高速公路现在还在使用；由德国人设计的上海地铁一号线和本国人设计的二号线在大方面没什么不同，但正是被二号线忽略的诸如站台瓷砖颜色、入口的三级台阶之类的细节，使二号线的运营成本远远高于一号线......

    大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了，做好了，也许看不见什么成就；一旦做坏了，就使其他工作受连累，一直影响下去，就会把一件大事弄垮。

    一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼："早上好，杰克先生。"这名美国游客非常惊讶，没料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说："杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。"美国客人一听，非常高兴。

    在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员："中间这个绿色的是什么？"那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。

    这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说："谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。"第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。

    过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着："亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是："祝你生日快乐！"原来这一天是这个美国人的生日。

    这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。细微之处见精神，服务质量的好差尽在细节之中。

    不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

    效率比能力更重要。

    没有效率的勤劳是一种可怕的坏习惯。它会吞掉你的精力，抢走你全部的家庭欢乐，消磨掉你思考问题的习惯，打乱你的人生方向，更重要也更有讽刺意味的是--它还会让你失去工作。

    细微之处见精神，这种精神是一种修养、一种形象、一种标杆，引领我们脚踏实地地做好每一件小事情。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的所有细节：细节决定成败，细微之处见精神。

    多做一点，能力就多增加一分率先主动地做事是一种极其珍贵、备受推崇的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，&amp;quot;每天多干一点&amp;quot;的做事态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司、顾客、甚至你的对手都会关注你、信赖你，从而赢得更多的机会。</p>

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