80/20法则 第一章（1）

    打破常规认识

    在常规认识中，我们会反对80/20法则。因为从心理学的角度看，80/20是反直觉的。一般情况下，我们常常这样认为：

    ——所有顾客都是“上帝”，都应该一视同仁；

    ——我们对待每一个咨询电话和来访者都应该竭尽全力；

    ——我们生活中的每一天都同样重要；

    ——企业所创造的每一种产品和利润都一样好；

    ——公司内的所有员工都有同等价值；

    ……

    我们常常持有一种稳定而片面的认识，认为事情的因果会有一个绝对相等的联系。也时常会有这样的假设：50％的原因或投入，会造成同等的结果及产出。

    当然，我们不能否定有时候的确如此。但正是这种根植人心的常规认识，危害了我们的事业和生活，成了发展的桎梏，影响我们迅速达到成功目标。

    生活中，当我们回头检视曾经发生过的事情时，往往会被它的不平衡吓一跳，因为当我们透鬼象，了解到事物的真实关系时，最可能出现的结果是一个不平衡的模式。这种不平衡可能是68/32、85/15、80/20、70/30或99.9/0.1，或是其他任何一种组合。

    无论那是何种程度的不平衡，都会让我们感到茫然和疑惑。

    如果你是一名教师，你可能知道，在学校里，违犯校规次数最多的来自少数的学生，但是，如果你仔细进行统计分析的话，这种不平衡的程度一定会让你大吃一惊。如果你是一名企业管理者，也意识到某些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利，但当了解了其间真正的差异之后，你也一定会感到震惊。我们也许觉得，生活中的某些朋友比其他朋友更重要，但如果我们进行仔细衡量和评估后，其差异仍令人感到不可思议。

    自古以来，世界上就存在着少数的强势和多数的弱势，我们的生活、社会和工作也反映了这种不平衡的状态。似乎，世界上到处都存在着不平衡，而正是这种不平衡造就了人类进步的动力。这种不平衡虽然出于自然现象，但并不是出于自然就一定是正确的。

    80/20法则提醒我们应该重视这些不平衡的存在，打破那些束缚我们的常规认识，从而提高生活和工作效率。

    80/20法则的人生智慧

    80/20法则不仅反映了一种事实——宇宙的状态是不平衡的，而且浓缩了一种人生智慧，时时刻刻给予芸芸众生以深刻的思想启迪。

    我们要想取得人生的辉煌和事业的成功，就必须遵循：

    ——集中精力，事情有先后轻重之分；

    ——奖励特殊表现，而非赞美全面；

    ——寻求捷径，而非全程参与；

    ——有选择，而非巨细无遗；

    ——在少数事情上追求卓越，不必事事都有好的表现；

    ——让别人分担一些事务，无须事必躬亲；

    ——只做最能胜任，且能从中得到乐趣的事；

    ——凡事看清问题实质，掌握其中精髓；

    ——不学无价值的东西，不与无价值的人为伍；

    ——用最少的努力，去获得最大的幸福；

    ……

    其实，80/20法则所揭示的智慧远远不止这些，但它们所共同包含的内容是：在我们生存的这个世界里，有很多东西都是不平衡的。而我们完全有可能、有能力利用这种不平衡来为我们的事业和工作服务。

    对一个服务员来说，顾客中的20％占有营业额的80％，也就是所谓的“贵客”。</p>

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