业务流程重组（2）

    ——如何正确对待流程重组

    bpr的核心是流程重组，所以，重组时一定要慎之又慎。若企业的主要竞争对手正在进 行重组，那么，企业就不能等闲视之、坐以葱，也应考虑企业是否应该进行较大的重组。

    当市场上有某项新技术诞生，并足以改变市场的竞争规则时，企业就应该及时地运用此 项新技术，进行流程重组。

    ——坚持自上而下的领导和自下而上的改革

    同其他新事物的初次应用一样，企业实施bpr，首先也要有一个权威人物的领导，这个 领导在重大问题上能够做出决策，在实施过程中能够担负责任。而流程重组的推广则需要全 体员工的共同努力。因此，必须调动全体员工的猾性来投入这场变革，并且自上而下的完 成改革。

    bpr作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的管理工具，具有普遍的意义。但我们 还可以将bpr的实施设想成一种多层次的立体形式，整个体系由观念重建、流程重建和组织 重建三个层次组成。

    业务流程重建

    要想成功实施bpr，首先就是要对企业进行重组，这涉及到企业从观念到内部结构的一 种再造，所以具有相当的难度。

    流程重建是指对企业的现有流程进行调研、分析、诊断后，重新构建新流程的过程。它 关注的是企业的业务流程，一切“重组"工作必须全部围绕着业务流程展开。

    “业务流程"是指企业为顾客创造价值的一组相互关联的活动，从本质上说，它是一组 相互关联的价值链。

    由此可见，企业之间的竞争其实是他们价值链之间的竞争。由于相关因素可能发生的变 化，只要其中的任何环节出了问题都可能造成整个企业效益的停滞或下降。对价值链的各个 环节（业务流程）实行了有效管理的企业，才能真正获得市场的竞争优势。

    流程重组应遵循以下从三个步骤：

    ——流程分析

    即对企业现有的业务流程进行描述，找出其中存在的问题。

    ——业务流程的再设计

    针对前面分析的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。

    ——业务流程重组的实施

    这一阶段重在实践，将再设计后的新流程真正落实到企业的经营管理上来，实现bpr。

    需要注意的是，流程重建不能全线出击，首先要分析全部作业流程，选择存在问题最突 出的环节或核心环节进行重建，而如何确定这些环节，是一项很复杂的工作。

    在重建前，必须考虑到可能出现的各种情况，例如这项流程是否是必须的或关键的，重 建是否可以解决企业当前的问题，一旦重建失败应该如何应对等等，所有这些都要求把流程 搞清楚了再决定是否重组。

    观念、组织重建

    在做好业务流程重建的同时，还应加强组织、观念两方面的重建工作。只有这样，才可 以使企业更好地适应买方市场的需求，增强其整体的运行效率。

    尽管重建对象之间存在着彼此作用的关联关系，它们内部也还有各自相应的操作步骤：

    ——观念重建

    观念重建首先要解决的是有关bpr的观念问题。即要使整个企业内部树立起实施bpr的正 确观念，让企业的所有员工都能理解bpr对于企业管理的重要性。它主要涉及到三个方面的 工作：

    首先，组建bpr小组。

    bpr要求的是大幅度地变革基本信念、卒经营机制、重组企业文化、重塑行为方式和 重构组织形式。所以，在企业内部必须建立专门的领导机构，而这需要一流的领导和组织作 保证。

    其次，做好前期的宣传准备工作。

    这是一项非常必须的工作，它帮助企业的员工从客观和整体的角度，来认识和理解业务 流程重组对本企业的重要意义。如果教踊到位、不深刻，往往会造成企业内部的人心恐慌 和抵触情绪。

    最后，要设置合理目标。

    业务流程重组的目的是什么，首先要设置一个明确的目标，做到“心中有数"。最基本 的目标有：降低成本、缩短时间、增加产量、提高质量、提高顾客满意度等等。

    ——组织重建

    组织重建是为业务流程重组及其不断改进提供制度上的维护和保证。建立长期有效的组 织保障，才能保证流程的持续改善。

    具体内容包括：建立流程管理机构，明确权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流 程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构。

    此外，在实施bpr中，不能忽视文化与人才建设，企业必须建立其与流程管理相适应的 企业文化，培养员工的主人翁意识，加强团队精神建设。

    实施bpr的四条捷径

    成功实施bpr并不是一蹴而就的，他需要企业做好多方面的准备工作，以便及时控制可 能出现的风险或使bpr在企业中顺利实施，这些工作归纳起来主要包括以下四个方面：

    ——合并同类活动

    如果一项工作被分为几个部分，然后再对每一部分细分，分别由不同的人来完成，这样 很容易出现个人的责任心不强、效率低下等现象。并且，一旦某一环节出现问题，不但难于 查明原因，还会影响整体的工作进展。

    这时，企业可以把相关工作合并或把整项工作交由一个人来完成，bpr最基本的思路是 强调以过程为核心，打破原有职能界限和任务分割，尽可能将跨职能部门的不同专业人员集 合起来，并由这个专门的人或小组完成。

    这种工作流程排除了传统分工中存在的大量无效劳动，从而大幅度提高企业活动的效率 和准确性。同时，它还能鼓舞员工士气，让员工获得十足的工作成就感，使整个企业的工作 猾性得到不断提升。</p>

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