学习型组织（4）

    无论是管理者、政府官员、社会工作者或其他角色，当面对这些复杂社会系统中令人不 满的问题，而试着有所作为时，常常因为看到这些系统原理的运作如何阻挠行动，而感到非 常气馁。

    生态学家兼作家汤玛斯将这种气馁称为“本世纪最严重的无力感之一”。这些系统运作 所产生的干扰，甚至可以成为他们放弃行动的借口。因为行动可能使事情更糟。然而系统思 考的真正涵义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动。以系统思考处理问题，比一般处 理问题的方式更具挑战性，但也更有希望。

    因与果并不直接相连

    以上所有的问题，皆肇因于复杂的人类社会系统的基本特性：“因”与“果”在时间与 空间上并不是紧密相连的。

    所谓的“果”，是指问题的明显症状，例如吸毒、失业、贫穷，生意上订单减少，以及 利润下降等；而“因”是指与症状最直接相关的系统互动。如果能识别出来这种互动，可以 产生持久的改善。

    为什么这是一个问题?因为大多数的人往往假设因果在时间与空间上是很接近的。

    孩提时玩游戏，问题跟解决方案在时间上都不会相距很远。在的世界中，例如管理 者，也倾向于同样的看法。如果生产线发生问题，我们在生产方面找寻原因；如果销售人员 不能达成目标，我们会认为需要以新的销售诱因或升迁来激励他们；如果住屋不够，我们就 建造更多的房屋；如果食物不够，解决方案则必定是提供更多的食物。

    问题的根源既不是问题的艰难度，也不是对手的邪恶，而是我们自己。在复杂的系统中 ，事实真相与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距。要修改这个差距的第一步，是 撇开因果在时间与空间上是接近的观念。

    找出最省力的杠杆解

    有些人叫系统思考为“新的忧郁科学”，因为它告诉我们：最显而易见的解决方案通常 是没有功效的；短期也许有改善，长期只会使事情更加恶化。

    但是另一方面，系统思考也显示，小而专注的行动，如果用对了地方，就能产生重大、 持久的改善。系统思考家称此项原理为“杠杆作用”。

    处理难题的关键，在于找出高杠杆解的所在之处，也就是以一个小小的改变，去引起持 续而重大的改善。但要找出高杠杆解(即找出最省力的解)，对系统中的每一个人都不容易， 因为它们与问题症状之间，在时空上是有一段差距的。找高杠杆解是一种挑战，在挑战中生 命也意趣盎然。

    傅乐对杠杆作用有一个绝佳的比喻，那便是“辅助舵”。它是舵上的小舵，功能是使舵 的转动更为容易，船也因它而更加灵活。船愈大愈需要辅助舵，因为在舵四周大量流动的水 使舵的转动困难。

    用辅助舵来比喻杠杆作用之巧妙，不仅是因为它的效益，而且是因为以它极小的体积， 却能产生极大的影响。

    假设你看见一艘大型油轮在大海中航行，要使油轮向左转，你应该推什么地方呢?你或 许会到船头，尝试把它推向左。但是你可知道，要使一艘以每小时15海里的速度前进的油轮 转向，要多大的力量吗?最省力的方法是寻找杠杆点。杠杆点位于船尾，把油轮的尾部向右 推，油轮便能向左转。这便是小小的舵所产生的神奇功效。

    辅助舵这个小装置，对庞大的轮船有很大的影响。当它被转向某一方向时，环绕着舵的 水流被压缩，造成压力差，把舵“吸”向所要的方向。整个系统——船、舵、辅助舵，透过 杠杆原理运作。

    观察变化的全程，而非以静态方式或固定点的思考，是另外一项需要铭记于心的规则。

    鱼与熊掌二者可以兼得

    有的时候，即使是最两难的矛盾，当我们由系统的观点看来时，便会发现它们根本不是 什么矛盾。一旦采用深入观察变化过程的“动态流程思考”，我们就能识破静态片段思考的 错觉，而看到全新的景象。

    譬如，多年以来制造业认为他们必须在低成本与高品质之间作抉择，因为他们认为品质 较高的产品，制造的成本也必定较高，因为要花较长的时间装配，需要较昂贵的材料与零部 件，并且要更严密的质量管理。

    他们一直没有考虑过，从长期来看，提高品质与降低成本是可以兼得的。因为只要基本 工作流程改善，便能够消除重作、缩减品检人员、减少顾客抱怨、降低售后维修成本、提高 顾客忠诚度，以及减少广告及促销等成本。

    相反的，他们通常不采取两者兼得的方式，他们宁愿专注在其中一个目标。当然时间、 金钱和组织变革是发展新策略必须先期投入的成本。只要你有耐心，先专注在流程改善上， 随后一段时间，品质会上升，成本也会上升；但不久之后，你就发觉有些成本快速下降，数 年之内，成本大幅下滑，两者兼得。

    许多类似的进退两难矛盾——像由中央控制还是由各分公司自己决定、如何留住员工又 不让劳工成本增加太多、如何鼓励个人不破坏团体精神等——之所以会发生，乃是由于我们 以静态片段的方式来思考，因此极易以僵硬的二分法来作选择。

    在短时间内，我们或许必须二者择一，但是真正的杠杆解在于，看出如何在经过一段时 间以后，两者都能改善。</p>

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