戴明的质量管理法（1）

    作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着特别重要的影 响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。

    ——美国国家广播公司

    日本产品的品质革命

    20世纪初，日本企业的产品质量并不好，但到了20世纪80年代，人们争相购买日本企业 的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业从生产劣质产品到优质产品，前后间隔仅几 十年，产品质量竟发生了如此大的变化。

    在惊讶之余，人们纷纷猜测日本企业质量管理成功的奥秘究竟何在?

    人们带着这种疑问追根溯源，发现日本企业质量管理的成功竟然是得益于美国著名的质 量管理专家爱德华?戴明。

    戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理论思想。这些思想 一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。

    1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常 严格，获奖企业每年最多1～2名。日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖"。

    作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响 ，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。

    20世纪80年代中期，美国设立了马尔科姆?鲍尔德雷治国家品质奖；欧洲在90年代引入 品质奖的概念，创造了国际质量标准认证机构iso(international standard organization) 。iso9000引发的系列国际质量认证为国际间品质评比提供了参照。

    最初，戴明品质管理的内容主要涉及公司设备、产品、人员、组织等内容。后来，更多 的企业在他的启发下，将顾客满意、员工满意、服务、企业形象等都纳入品质范畴。

    此外，戴明还提出“持续改善”的理念，强调从小处入手，以此来获得更大改善，包括 福特、通用、宝洁在内的很多跨国公司都接受了这个观念。

    日本能，我们为什么不能

    戴明的质量管理长期在美国没有引起关注，直到1980年，戴明80岁时，美国国家广播公 司才推出了报道他的新闻专辑——《日本能，我们为什么不能？》。该专辑详细地介绍了戴 明博士对日本产品质量的贡献。在专辑播出后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇 才，才开始意识到质量管理对于企业发展的意义。

    每个想要实施戴明管理方法的企业都必须首先弄懂它的内涵，从而根据自己企业的实际 情况对症下药。

    戴明管理方法集中反映了全面质量管理的必要性，强调了质量管理和改善并非某一个部 门的工作，而需要由最高管理层领导和参与，全体员工共同努力才可奏效。

    其学说的核心思想主要有以下几点：

    ——管理高层的决心及参与：只有得到决策者的支持，这种管理方法才能在企业中开始 实施；

    ——猾向上的团队精神，企业是一个整体就必须有团体意识；

    ——注重培养员工的产品质量意识；

    ——统一度量质量的一些标准；

    ——注意加强质量改进技术的训练；

    ——强化对质量成本全面认识与分析；

    ——不断提高生产技术水平；

    ——让全体员工猾参与到这项活动中来。

    领导职责的十四条

    《十四条》的全称是《领导职责的十四条》，这是戴明针对美国企业领导提出来的。它 很快成为20世纪全面质量管理（tqm）的重要理论基础，并且被当成许多著名企业奉行的圭 臬。</p>

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