完美 第二章（5）

    提升企业形象

    2003年6月20日，来自全国各地专卖店的经理齐聚中山市，共商完美事业发展大计。一向低调从事的完美公司准备走上变革之路。这次大会对完美公司及其经销商的巨大意义是一般人无法体会的。正如一只美丽蝴蝶在经历了茧中的苦闷之后，即将破茧而出，那种兴奋，仅用言语是无法表达的！

    为了表示对此次会议的重视，为了给这个划时代的机遇开个好头，完美的高层人物古润金、许国伟都出席了这次会议，因故未能参加会议的胡瑞连也通过委托方式，向完美的经销商表达了自己的祝福。

    会议中，在谈到公司发展的背景和必要性时，古润金用修建高速公路做了比喻。他说，旧的公路大家走习惯了，时间大约要22个小时，速度自认为不慢，但这条路已不适应新形势的需要，必须考虑方方面面因素，再建设一条与社会、与时代全面接轨的高标准道路。在修建高速公路期间，受工程施工的影响，交通极不便利，时间反而比以前花得更多，过往的人免不了要骂修路的人。然而，等到新公路开通的那一天，车速大大提高，时间大大缩短，只需半个小时就能到达目的地，而且开车、坐车的人都感觉很舒畅，从此，大家都非常感激修路的人。

    在谈到如何面对新的发展时，古润金又讲了他当初来中国投资的故事。当时，由于缺乏对中国的了解，思想上曾有过种种顾虑，在通过与政府职能部门、与中国市场10年的接触之后，过去不了解、不清楚的东西，现在基本上都想通了，完美事业也有了今天的辉煌。

    以这个故事作为开场白，古润金的意思很明显：完美忆了，变革需要牺牲，需要同舟共济；不过新模式也需要守法经营，这样才能壮大完美事业，达到永续发展。完美这次变革的主要目标是提升企业自身形象：

    第一，新产品推介，从2003年9月1日起，完美将推出系列新产品，其中包括新包装“清调补”健康食品礼盒、玛丽艳黑泥面膜、护眼鷈喱、祛痘霜及五种辅销资料等，这些适销对路的新产品及资料无疑将为业务发展提供新的契机。

    第二，提升专卖店计划。

    完美公司对全国市场做了深入整顿，推出了一系列措施。作为市场的前沿，专卖店所扮演的角色更加凸显，所以，完美专卖店将运用以下手段进一步提升自己：

    1进行产品、理念及公司推介

    很多时候，顾客不是没有需要，而是缺少引导。所以，专卖店要利用尽可能多的渠道和形式，结合当今科学的消费理念，大力宣传公司的优秀产品。如身体保健的三个步骤，可以推荐“清调补”；家居日用要“三心”，可以推荐“清洁净”等。直销商必须明白，义务进行消费理念的传播工作，是开发市场必不可少的阶段。

    2货源组织供应

    及时、充足的货源和方便、快捷的供应也是吸引顾客的重要因素之一。要做到达一点，专卖店就要事先通过调查、预测等方式基本掌握市场需求动态，做好合理科学的订货计划，既保证充足的货源，亦使自己的经营水平逐渐得以提升。

    3售后跟踪回访

    产品售出之后，不是经营行为的结束，而是新的开端。售后跟踪回访，关注顾客的使用效果、感受和建议，实际上是对顾客消费权的尊重。通过经常的联系，有利于进一步加强专卖店与顾客的交流、沟通，建立和巩固稳定的客户关系。

    4信息传达与反馈

    专卖店是公司的一个信息平台，要切实履行上传下达的职责。及时、全面地将公司的新产品、新理念传达下去，将顾客好的意见和建议、专卖店好的思路与做法反馈上来，这样便于公司进行宏观调控，同时也可以及时调整专卖店的经营。

    完美公司的领导人一致认为，因循守旧、故步自封对市场经营主体而言是最大的敌人，其结局只能是被市场所淘汰，被时代所遗弃。作为连锁加盟的一个品牌，完美同国际知名品牌还有一定的差距，同时同行之间的竞争愈来愈激烈，因此完美的专卖店更要居安思危、“得陇望蜀”，时刻谋求个人进步与事业发展。

    ——内强素质

    新形势给完美创造了新的机遇，也带来了新的挑战。只有通过自我提高及参加公司培训学习等途径，加大智力投资，努力增强完美经销商的文化、法律、业务素质，才能适应新的工作方法、新的经营手段、新的产品理念、新的办事流程、新的经营环境。比如，实行网上订货及建立现代化物流管理中心之后，专卖店相应的硬件及软件如果跟不上，则难以与公司、与市场接轨。

    ——外树形象

    店面及经营者个人形象不佳，会极大降低产品的档次，使公司的形象受损。因此，店面装修在统一规定的前提下，与本地区、本行业水平相比，要合拍或超前，出现老化现象的店面要及时更新。完美公司准备在专卖店形象方面加大策划及推广执行力度，努力使专卖店形象再上新档次。同时，专卖店还要通过守法经营和猾参加社会公益活动等方式努力塑造良好的公众形象。

    ——及时提升纳税主体资格

    要强化“纳税光荣”、“取之社会，用之社会”的意识，实际营业额符合税法要求的，公司要求专卖店作为一般纳税人合理纳税，使专卖店更加规范地经营，以便最大限度地为当地经济建设作贡献。

    ——合理调整经营网点布局

    为开发薄弱和空白市场，完美鼓励优秀人才异地开店。打破固有的地域限制，调整一区一店的概念，鼓励经营出色的经销商开设分店，充分利用各种有效资源，把完美产品及健康送进千家万户。</p>

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