小故事妙管理 第十一章（3）

    ?善待为上帝服务的人

    美国国家罐头食品有限公司是世界上第三大罐头食品公司。它之所以能在食品行业取得举世瞩目的成就，与公司总裁弗兰克?康塞汀的得力领导是分不开的。

    其实弗兰克?康塞汀并没有什么领导秘诀，只不过是他善于管理员工罢了。用他的话说：“如果你使员工对他们的工作有自豪感，这比给他们报酬要好得多。你再给他们地位、被认可感和满足感……”正是弗兰克的这种管理理念和公司轻松的工作氛围，为公司吸引了大量的人才。

    在亚利桑那的费尼克斯有他们的一家工厂，这个新工厂充满了家庭气息，工作中还洋溢着抒情的音乐。有一次公司为奖励工厂取得的成绩，还专门搭起了一个露天马戏场，为的是让员工们工作之余开心娱乐。在马戏场建起的那一天，工人们的生产热情空前高涨。而3年以后，工人们将罐头日产量提高到了200万个，弗兰克的这种管理方法效果是显而易见的。

    随着公司在不断发展壮大，弗兰克也越来越老了，他既高兴又难过。高兴的是公司越来越壮大，难过的是他没有多少机会与每个人交谈了，这也意味着他不能亲自激励那些优秀的员工了。于是他只好把管理人员找来，对他们说：“管理人员的工作就是把员工们放在合适的岗位上。如果你们能把每一个人安排在适当的岗位上，他们心理上就会获得满足，这种满足，即使在他们所不能胜任的更高一级的职位上也是得不到的。有的管理人员说，‘我们的工作太忙了，也没有太多的时间考虑他们的想法。’那你们就错了。我们对他们的关注成本并不大，但是他们在这种关注下所创造的利益就远远不止这些了。你们的任务就是要把人性的优点运用到同员工打交道的日常事务中去。”

    弗兰克还常常对那些管理人员说：“我们公司也许不会成为同行业中最大的一家公司，但是只要我们一如既往地对待职员、顾客和供应者，那就已经足够了。”弗兰克的人本思想在这里得到了充分的体现。

    弗兰克卸任后，他的继任者——罗伯特?斯图尔特，继承了这一传统，他经常深入工厂和员工们交谈，有时深夜在工厂里也能看到他与夜班员工交谈的身影。

    管理启示

    顾客是上帝，而你的员工是为上帝服务的人，所以要像对待你的顾客一样对待你的员工。他们每一个人都不简单，都不容忽视。深入了解他们，关注他们，为他们安排一个合适的岗位，这是每一位管理者的首要任务。

    ?出售住宅

    有位老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去，就宣布出售他的住宅。

    购买者闻讯蜂拥而至，住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑，而且价格还在不断攀升。

    老人静静地坐在沙发上，满目忧郁。要不是身体不佳，他是不会将这栋陪他度过大半生的住宅卖掉的。

    这时一个衣着朴素的青年人来到老人面前，弯下腰，低声说：“先生，我想买这栋住宅，可我只有1万英镑。”

    “但是，它的底价就是8万英镑啊。”老人说，“现在它已经升到10万英镑。”

    可青年人诚恳地说：“先生，如果您把住宅卖给我，我保证让您依旧生活在这里。我和您一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的。相信我，我会用整颗心时时关爱您的。”

    老人面带着微笑聆听着。</p>

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