小故事妙管理 第八章（2）

    星期一早上，上班的人们看到了他留下的字条：“永远不要将此门锁上，谢谢!”

    为什么不要上锁呢？这正是休一帕公司不同凡响的特点。

    休一帕公司对自己雇员的信任充分体现在“实验室库房开放政策”上，公司的工程师们不仅可以自由出入库房取用物品，而且还被鼓励把零部件带回家供个人使用。

    老板比尔这样做的理由是：不论他们拿这些零部件或设备做什么用，也不论是否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件或设备上下功夫，或者在公司，或者在家里，他们就会学到东西，从而增强公司的技术革新能力。

    这一政策就是“以人为中心”的经营哲学的体现，收到了良好的效果。全体员工的献身精神增强，员工走到一起，谈论的话题往往都是产品质量之类的问题，也都为公司及自己部门的成就而自豪。

    因此，当经济大萧条来临时，公司从老板到职工，每人减薪10％，因为大家都失去了10％的工作。这样，公司没有解雇一个人，员工也没有一个人主动提出辞职。

    后来，人们把这种“培养团队精神，面向人，以人为核心”的经营哲学称为“休一帕公式”。

    老板比尔说：“这些听起来有些陈腐，但我的合作伙伴戴维和我却由衷地、诚心诚意地相信这种哲学。”

    管理启示

    在管理过程中，让员工全心全意投入到工作中去并不是一件太难的事，只要让工作渗透到他们的生活中，一切都会变得积极起来。但是，只有那些善于判断、思考、选择、创造适合当时管理方式的人，那些不以时髦而盲目接受、不因“陈腐”而一概排斥的人，才有希望找到更好的双赢策略。

    ?新厂长的故事

    一家企业聘请了一位专业技术不强却有管理专长的人担任厂长，由于前任厂长在专业技术方面十分专精，所以员工对新任厂长并非心服口服。他们不但对新的管理改革方案不热心配合，而且都不愿亲近他，看到他就远远地躲开。

    新任厂长看到这个情形，认为自己应该采取措施，和他们打成一片，这样才能贯彻自己的管理改革措施。

    第一个月，他经常带一些小礼物，在晚间到两位管理主管的家里，和他们及家人谈天说地，最后几乎是无话不谈。

    第二个月，他和两位主管取得了共识，两位主管经常在晚上到厂长家里喝茶，报告一些厂里员工的情况，比如一些小习性、特殊的个性或近况，并将自己遇到的一些事情也作一番报告。

    到了第三个月上班的时候，厂长就到处走动。

    当看到管仓库的小李时就说：“嗨！小李，我看到过你的男朋友在工厂门口等你，他好帅好高啊！今天他来么？”

    其实他并不曾遇到过她的男友。

    “嘿！老王，听说你儿子功课特棒，他的脑袋瓜子一定跟你一样聪明。”

    他还经常和员工们一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位主管的一些小缺点都讲出来，而两位主管和厂长早有共识，只在一旁笑笑。

    这样不久，他就和厂里上上下下打成一片，他管理改革政策也获得了普遍的支持。

    管理启示

    以管理者的语气下命令有时会遭到员工的普遍抵制。为什么会这样呢？因为员工觉得管理层根本就不了解他，一点也不考虑他们的感受。所以，不妨换个方式，经常和员工交流，时时表示一下自己的关心，员工都会记住的，而且会觉得你很重视他们，这样，你的政策措施肯定会得到他们的支持。

    ?给他人一点暗示

    有一天，史瓦布先生在巡视厂房时，无意中发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。

    史瓦布先生的第一反应是非常生气，但他并没有理直气壮地质问他们。相反，他只是悄悄走过去，掏出自己的香烟，向每个人都发了一只，然后轻描淡写地说：“走！咱们还是到离厂房远一点的地方抽吧！”

    这种做法，不但不会伤及那些工人的自尊，反而能够愉快地化解一个原本非常尴尬和难以处理的场面。

    约翰?华纳梅克也曾遇到过这种情况。有一次，他在自己经营的百货公司巡查时，看到有位客人站在柜台前等着买东西，过了很长时间，都没有售货员上前招呼。更糟糕的是，那些售货员竟然都聚在角落，嘻笑闹骂，根本不把工作当回事。

    华纳梅克见状，一言不发地迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后亲自包好，才回到自己的办公室。

    管理启示

    这两个故事讲的都是对员工工作失误的处理。员工被主管抓住把柄，自己已经觉得非常难堪，如果在工作场合直言斥责，会让他很难接受。与其这样，不如旁敲侧击，给他一些暗示，既没有伤害员工的脸面，也培养了员工对你的感激，圆满地解决问题。</p>

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