成为口才高手的说话原则（14）

    而对人的同情与了解，和忠言的关系，绝不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药的关系以表里的形式存在，而同情与了解和忠言的关系，却是彼此交融在一起。同情与了解是忠言的核心。

    我们的忠言，也就是我们的口才，是始于对人的同情与了解，而又终于对人的同情与了解。我们的忠言，能被人听进耳朵，记在心里，咀嚼得越用力，研究得越深入，别人就越觉得我们对他非常了解，越觉得我们非常同情他。

    所以要批评别人而又让别人乐于接受，关键就在于我们要了解别人并对别人表示深深的同情。这应该成为一种品德，而不应该被当作一种技巧。

    当然，批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他口服心服，也要运用一些技巧。

    ——请教式批评

    这就是用请教的口气包含批评的意思，给个梯子别让人下不了台。

    有个人正在一个养鱼池里钓鱼，他手拿着钓竿。这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一紧：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还一扔掉钓竿了！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，岂不太浪费了？”

    那人被鱼池主人这种请教型的批评弄得面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到目的，又维护了对方的自尊，使对方口服心服，制止了他不道德的行为。

    ——暗示型批评

    这就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。

    暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于公正的目的，采取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。

    某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，到风光如画的瑞士度蜜月。他正为计划作准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”

    欧贝说：“决定了。”

    总经理又问：“真心祝福你们，什么时候出发呀？”

    欧贝高兴地说：“就这几天吧！”

    总经理无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，你走了谁能代替你呀？”

    在这对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，惟一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解，而结果不说也知道。

    ——安慰型批评

    这就是一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

    年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后，说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋；不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。

    把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

    ——模糊式批评

    这就是用模糊的言词替代直截了当的批评。它虽没有指名，但实际是道了姓。</p>

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