成为口才高手的说话原则（3）

    ——不同文化背景

    话因人而异，没办法，就是得“不公平”对待。首先要区别听话人的文化背景和知识水准。不同文化背景的人，说话的特点是不一样的。

    说话要考虑对方的文化背景。

    在上个世纪80年代末，核电站的建立与群众中比较普遍存在的核恐惧心理形成矛盾，以致闹出一些风波。如何去做好安抚群众的工作呢?

    一位科学家在向人们解释时说：“核电站在建立的过程中，已采取了一系列严密的防范措施，因此对周围环境放射性影响微乎其微，核电站附近居民每年所受的放射剂量只有零点3毫雷姆，而每天抽10支烟就有50到100毫雷姆；看一次彩色电视有1毫雷姆，即使核电站发展史上最严重的美国三里岛核电站事故，电站周围的居民受的放射剂量也只有1.5毫雷姆，还不如戴一年夜光表所受的剂量大。煤电站除排放有毒气体和烟灰外，也有放射污染。据对包括核能、煤炭、石油、水力、风力、太阳能等在内的11种能源的危险性做的系统比较，核能是除天然气以外最安全的一种能源……”听了这样的说明，即使是缺乏基本科学知识的人，也会对核电站的安全性深信不疑。

    假若仅以核能专业知识向民众解说，就会越说越把民众弄胡涂。这时，就要根据民众的文化知识水准，应用各种口才技巧，对核能污染作深入浅出的解说。

    从事不同职业、具有不同专长的人，他们头脑里所具有的信息类型和兴奋点也常常是不一样的。专业知识和丰富经验的贮存常常使他们对相关话题而津津乐道，如果我们由他们一窍不通或一知半解的领域来当作谈话的主题，他们就会感到味同嚼蜡或者无言以对，这样，想要深谈是很困难的。如果能抓住对方职业或专长这一点，来诱发话题，就能较容易触动他发言的“热情”，进而产生心灵相通的共鸣。

    还有，自从改革开放以来，随着友邦范围的不断扩大，我们的交友对象也出现了不同国家、民族、地区、阶层的人。各民族在长期的社会发展中，形成了各自的称呼习惯，如英美人习惯称已婚妇女为“夫人”，未婚女子为“小姐”，在比较严肃的场合，一般统称为“女士”。如果错称已婚者为“小姐”，在比较严肃的场合，一般会被谅解。因为，西方女性认为这是一个“令人愉快的错误”。但是，在日本对妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“中岛京子先生”。

    要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景说话的不同特点，而我们说的话自然也是如此。

    ——因对方具体情况

    并非一看到熟人就非得打招呼不可，唯有“随情况而定”方不致使人尴尬或困扰。

    一个著名的演讲家到名古屋去做了一趟巡回演讲，在东京车站正欲下车时，突然听到有人喊她：“嗨，盐月老师你好啊！”演讲家转身一看，原来是服装设计师英柿先生，“你也搭这班车吗?我怎么没看到你呢！”

    “其实我在名古屋就看到你了，上车时看到一位穿枯叶色衣服的女士，心想和我有相同品味的那位女士到底是谁？原来是盐月老师！”

    “喔!真是不好意思呢！”

    “但是看到你很疲累的样子，就想还是让你休息一下，等下车时再和你打招呼，你现在气色就好多了。”

    “哎！你可真是细心体贴呢！”那天，在一连串巡回演讲之后，演讲者的确非常疲倦，她当然非常感谢对方细心地给她那一份宁静。</p>

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