谈话要把握对方的个性和心理（7）

    《三国演义》写了这样一个故事，曹操行刺董卓未遂，便亡命借宿在他父亲的好友吕伯奢家，夜里听到后堂有人说：“缚而杀之，何如？”他便理解为吕家人要把自己捆起来杀掉，于是便来了个先发制人，杀尽了吕伯奢一家，直到发现有一只缚住待宰的猪，才知道自己错杀了人。这“缚而杀之”的话语，在后堂人听来，语意很明确——是指要把猪捆起来杀掉以款窜操，可是在曹操听来，却把人家的好意误解为恶意了。这里误解话语原意的根本原因在于曹操是以一个亡命者的心情来对待一切，处处提防人家告发、缉拿。这又提醒我们，话因人而异，除了对不同听话者要有不同的说话方式之外，，还必须区别听话者在特定情境中的特殊心情。

    有人说，人们的心情简直像一只野兔，活蹦乱跳，很难逮住。要逮住这只野免，就需要注意如下几点。

    首先，要善于通过语言与非语言举动，由外而内地进行探求，洞察听话人的需要、目的、心情。

    在下述四种情况下，心境与话语表述往往呈现出矛盾状态。

    第一是当人们感到自己的愿望不太可能实现时，往往就会用话语进行自我掩饰，甚至用相反的话语与非语言的动作行雾现出来。

    第二是当极其强烈而又感到实现的把握不太大时，往往“借他人杯酒，浇自己块垒”，用描述别人的心情与需要的办法来表述自我。

    第三是当需要与目的的实现遇到挫折时，就转移焦点，无端生事，无理取闹，这时的心情表现为一种扭曲状态。

    第四是当需要与目的尚未完全自我把握，这种潜在动机往往使心情表现为一种矛盾状态。

    上述四种情况，要求我们善于注意和把握对方在特定场合的特殊反应和平日各种场合的一贯反应，并将两者进行比较。同时，要善于察觉言外之意、弦外之音。此外，还要能摒除先入为主的成见，客观地、及时地调整自己的看法，从而窥测出真实的特定需要和特定的心情。

    其次，要善于预测对方的心情和反应。

    人们并不总是按照自己的内心愿望来行动的，在实际行动时，往往要受社会规范的支配，是由一种自我内心需要与社会规范，受拉扯的心情来支配自己的行动。

    因此，在说话时，要在了解对方需要的同时，还要对对方在说话时的心情和对自己说话的反应进行预测，这样话说得才有效果。

    另外，要防止逮住的野兔又跑掉。

    人们常常隐藏着自己的心情，不希望别人把它揭示出来，因此，在说话时的交际策略应当是做到洞察却不惊扰他。

    但是，洞察只是为挑选最佳交际方案作准备，决不是为了把别人私密的一切都暴露在光天化日之下。如果这样，“心情”这只活蹦乱跳的野兔又会跑掉。因为这时，它又会变化为另外一种心情，最终你还是没有逮住它。这样，你就失败了。

    总之，只有掌握人的心理变化的规律，抓住人们在特定情境中处于支配地位的心理，说话才能收到良好的效果。

    设身处地地体谅、尊重对方

    即使拥有最民主的上司、最开明的家长，久而久之，也会有一点委屈产生。反过来，即使拥有最得力的助手，日子一久，也难免有可以挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎么办？——设身处地地为对方想一想。

    商业上有种“角色扮演”的方法，让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境，理解别人的心理和行为，从而调整公司成员之间的关系。就是在短时间内，职员和经理换个位置，让职员来履行经理的职责，而经理来完成职员的工作，三天之后，不论是经理或职员都深有感触地说：“原来当经理(职员)也不容易。”“原来，当对方这么做时，我也会觉得不高兴。”以后，工作中双方便能互相体谅，更愉快且更和谐地工作。例如：上司请他的秘书打印一份资料时，说“请你帮个忙”、“辛苦你了，谢谢！”让秘书感受到自己的工作很得上司的重视和赏识，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，工作的质量、效率都得到了提高。偶尔，上司说了什么不得体的话，办了一件令人费解的事，职员也能很宽容地表示理解。这样一来，公司上下的关系融洽了，工作起来总有股使不完的劲。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。