思想食谱 第十一章（1）

    批评、责备是无补于事的

    戴尔·卡耐基

    1932年5月7日，纽约街头出现了一场怵目惊心，史无前例的激烈枪战。双枪大盗葛洛里——一个烟酒不沾的杀人凶犯——在经过数周的逃窜之后，终于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的围捕。

    葛洛里落网之后，纽约市警局局长墨诺尼对外表示，葛洛里是纽约有史以来最凶恶、顽劣的一名人犯，“任何一点芝麻绿豆小事都可能引起他的残酷杀机。”

    但这位双枪大盗葛洛里对自己的看法又是如何呢?当战火正激烈的时刻，他竟然还抽空写了封血迹斑斑的自白书，上面写着：“我心虽疲惫，却始终仁慈善良，从未蓄意伤害过任何人。”当葛洛里被判死刑，送上电椅的那一刹那，他依然说的是：“这太不公平了！我杀人完全是出于自卫啊！”

    由此可知，双枪大盗葛洛里，压根儿就不认为自己有罪，一点忏悔之意都没有。

    是不是说一般犯人就不会有这种怪念头呢?

    针对此一观念问题，我曾经特地请教过欣新监狱的狱官劳斯先生，他说：“犯人中间，很少有人会承认自己是个十恶不赦的恶棍，他们跟你我一样，都是凡人，都懂得如何替自己找借口，为他们的反社会行为解释、开脱，甚至深信他们根本不应该被判刑。”

    如果说连这些恶行昭彰的犯人，都还一心纹饰自己的过错，那么你我平常接触到一些平凡人，又会有何种反应呢?

    已故美国实业家约翰·华纳克曾说：“早在30年前，我就已经学会，苛责他人是件愚蠢至极的事。因为光是怨上帝没赐给我过人的智慧，使我必须独自奋斗，克服天份上的缺点，就已够我忙的了！”

    华纳克年纪轻轻，就已参透这层道理，我个人却是花了三分之一世纪的时间才了解，不论是犯了多么严重的错误，一百个人中间，至少有九十九个不会反躬自责，诚心认错。

    严苛的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。这种批评是危险的，因为它会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。

    德军有一条军纪，明文规定遇到有不满的事情，绝对不准当场发作，一定得忍过一晚上，待心情平静下来之后，再提出讨论。我相信这么一个规定，在一般社会中一样有其需要，惟有如此，才可能让那些唠叨的父母、聒噪的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平静下来，别再为这社会制造更多的事端。

    犯错的人永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实任何人都有这种毛病。所以，当你我有朝一日突然想批评他人时，不妨想想这些活生生的案例，我们必须承认一个事实，我们所要批评、诅咒的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。

    我曾经花了十年研究林肯的一生，尤其是他对人际关系的处理原则。他年轻的时候曾热衷于批评人，经常撰文嘲弄他人，并散发给街人，引起当事者极度的憎恶。有一次因为做得过火，而引发一件令他为之大彻大悟的事。

    1842年他撰文批评一位政客，此人不甘受辱，要求与林肯决斗，林肯骑虎难下，只好勉强答应，以维荣誉。幸好双方友人从中劝阻，一场生死之争，才在最后关头化解平息。

    经过那次教训之后，林肯终悟出为人处世之道，从此再也不再嘲弄他人，并一生奉为圭臬。

    罗斯福总统曾经亲口表示，每当他碰上一些头痛的问题时，他总是会往椅背一靠，然后抬头看一看堂前高悬的林肯总统画像，扪心自问：如果换了是林肯总统在位，他会如何处理这些问题。

    你是否想帮着去改变你某个朋友，使他们在这方面有所改进？很好!我绝对赞成!但何不从改变自己先开始呢?站在一个较自私的角度来看，改进自己，总比帮别人改进自己要划算得多，而且，或许还能省下招人嫌心的怨气呢!

    如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要放开顾忌，毫不保留地予以严厉批评，保证可以奏效，哪怕你的批评完全正确，对方仍是会恨你入骨。

    与人相交，定要切记人本身并不是一种逻辑、理性的动物，而是一种充满感情、偏见和虚荣的动物。

    批评就像是个危险的火星塞，足可引爆人们心中浮夸的虚荣与自尊，甚至足可置人于死地。

    天下再笨的人，也懂得批评、咒骂、抱怨他人，而大部分会做这些事的人，则都是笨人。

    倒是要学会体谅、宽容，只有品格高尚、能力甚强之人才有可能做到。

    “伟人表现其伟大的方式，”卡里尔说：“是在于他们对小人物的宽容与体谅。”

    所以，我们何妨不试着多去谅解别人，而别再去批评他人，惟有如此，我们才能不受其弊，反得其利。恻隐之心亦将由此而生。

    与人和睦相处的最大秘密

    戴尔·卡耐基

    你可曾想过?天底下只有一种方法，能支配他人去做某事?那就是让他心甘情愿地去做，让他拥有去做某事的强烈!

    我要支配你做任何事，先决条件是要能提供你所需的一切。

    你需要的究竟是哪些呢？

    20世纪最富盛名的心理医生弗洛伊德曾经表示人类行为的动机只有两个：一是性冲动，一是名位之。

    美国最伟大的杜威博士，说法则稍有差异，他认为人类最原始的，应是：“渴望变得更重要、更有价值”。各位请牢记着这句话，它的意义非凡，本书将继续提出更深入的讨论。</p>

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