580/20法则（5）

    比如，现在很多企业都使用产品代言人的策略，请影响力很大的歌星、影星或其他知名人士为自己的产品做宣传，这样，企业会在市场推广、企业形象宣传、公共关系等方面获得许多难以估计的潜在“利润”。

    对顾客价值进行分析是运用80/20法则营销策略的核心。一个企业应该对顾客进行细分，根据顾客的重要程度合理分配营销力量，从全局的角度设计持久、稳健的顾客发展战略。

    抓住关键的少数顾客，你就抓住了成功。

    地毯该换了吗

    如果灵活运用80/20法则，不仅可以使公司的利润大大增加，而且可以使整个公司脱胎换骨。

    乔治亚公司是一家年营业额达到数百万美元的地毯供应商，这家公司过去只卖地毯，现在它也出租地毯，出租的是一块块接合在一起的地毯，而非整块地毯。

    原来这家公司意识到，在一块地毯上，80％的磨损出现在20％的地方。通常，地毯到了要替换时，大部分的地方仍然完好无缺。

    因此，在公司出租计划中，一块地毯只要检查出有磨损或毁坏，就给客户更换那一小块磨损或毁坏的地方。

    这种做法同时降低了公司和顾客的成本，使该公司的业务蒸蒸日上，而且引起许多家同行的仿效。

    一个小小的80/20观察，改变了一家公司，并且可能导致整个行业广泛的变化。

    如果你的公司大部分收益来自于一小部分的经营活动，你就应该完全转变经营方向，集中精力来完善这一小部分的活动。

    “某些东西就是比较重要”，这句话在所有情况下都能成立。如果没有数字摆在眼前，没有80/20法则的分析，我们总觉得，多数东西看起来较重要，而那些其实真正重要的东西则似乎可有可无。

    就算我们在心里接受这一点，却是知易行难，无法立刻转向，专注在真正应采取的行动上。

    因此请务必把“关键少数”摆在你大脑的正前方，务必时时检讨自己，是否把较多的时间和努力放在关键少数上面，而不是浪费在无用的多数上。

    市场和创业家一样，都有本事把较低值的资源，转变成高产值资源，并且使之产生效益。然而，不管是创业家或市场，这一点都做得不够好——更别说今日过度膨胀的企业了。许多事情总是拖着一条叫做浪费的尾巴，这是一条长长的尾巴，花掉了80％的资源，却只产生20％的价值。

    这种状况给真正的创业家提供了介入的机会。

    20％的瑕疵和80％的品质问题

    在企业经营管理的各个领域中，80/20法则最早的应用是在品质管理领域。

    因为品质的问题，一个公司常常收到很多退货。如果对这些退货进行分析，你就会发现，在很多情况下，一小批不合格的产品导致了大量的退货。

    由此，我们可以引发到品质管理问题。

    品质管理形成于最初的品质革命，其目的是达到产品零缺陷——当然，产品零缺陷这个问题在现代商品社会基本上被克服了。

    第二次世界大战之后，品质管理大师朱伦与戴明分别提出了关于品质管理的思想和理论，但都遭到了驳斥。当时的美国工商业界不接受这一理论，美国没有一家公司看好他们的理论。

    为此，朱伦和戴明移居到对他们的思想和理论感兴趣的日本。在那里，他们采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措。经过他们的努力，在日本缔造出很多拥有高品质和高生产力的企业，掀起一股品质革命（或品质管理运动）的浪潮。</p>

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