2华盛顿合作定律（5）

    职场的四周充满了这样的情绪包袱，没有人能够安然无恙地在职场闲走。事实上，很多时候你甚至怀疑，人们居然可以在这样的环境下把工作完成。

    “由于行李的外观非常接近，请您在提领行李之后再确认一遍。"机场服务员这段广播内容，你应该相当熟悉。这和我们在职场里所面对的问题，其实大同小异：

    你将会一遍一遍的，遇到“非常接近"的情绪包袱。以下是我们最常碰见的几种包袱。

    1愤愤不平者：在组织中往往有些人会因为升官不成而愤恨不已，或是被自己的孩子气得发疯，总而言之，“愤愤不平"和他如影随形，改也改不了，这种人总是希望把自己的情绪往别人身上倒。

    2事后诸葛亮：假如你有好的点子，你大可不必告诉这种人，他会告诉你，他早晓得可以这么做；当你手中案子有麻烦，更别让这种人知道，他会说，他早告诉过你会如此。

    3拖延者：当你为了赶工期需要这种人的协助时，你将会发现，获得这种人的协助，如同拔牙般痛苦不堪。就在你等待他、乞求他、催促他，乃至大喊大叫时，你完成工作的期限也悄然而至。

    4败事有余者：往往会因为这种人的无能，害得你的工作一败涂地。你把完成的工作交到他手上，接着你会发现，自己的心血被糟踏得体无完肤。

    5内部奸细：当你拼了老命出色地完成一项工作时，团队中的内奸会使你的一切心血付之东流；当你操作一项秘密的计划时，他也会把秘密弄得尽人皆知。内奸往往行动隐秘，你也不知道究竟是谁，却只能眼睁睁地看着自己的努力灰飞烟灭。

    处理这一类的问题，就像在没系好安全带的情况下遇上了湍流，毫无规律可寻。所幸，还是有一些方法，可以让飞机平稳地穿过乱流。只要你保持冷静，“先谋而后动"，或许能将碰壁的机率降到最低，以下是专家的几点建议：

    1找出办公室里的包袱专家，就像在机场有许多专门处理行李的专家一样，许多公司里也有不少解决情绪包袱的专家。这些人可能是总经理、接待或行政助理，他们必须和各路人马互动，因此也最了解每个人的习惯。

    2帮助同事解决包袱问题，不管你多么不愿意，都尽量找时间，听听他们的想法，关心他们的问题。不过，别花太多时间。只要他们感觉到你是“自己人"，就不会将情绪包袱往你头上砸。

    3直接面对自己看不顺眼的人，将问题开诚布公地说清楚。

    4找出影响你同事的情绪包袱，千万别掉入同事的情绪包袱中，找出方法，然后处理它们，让自己受的伤害减至最低。

    勇敢地说抱歉

    把工作搞砸是件糟糕的事，而这个搞砸的人如果是你就更加糟糕了。

    一个犯错误的人不但得为后果负责，而且还得面对因你的差错而受连累的人，包括你的同事。

    那么，你惟一的选择就是：诚恳地道歉。从来没有人认为挨骂很愉快，也没有人喜欢向别人道歉。然而，这是解除你心中不安的惟一办法，也是显示你负责态度的惟一方式，更是重建人际关系的惟一通道。

    要注意的是：好好表达你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙视。

    下面提供一些道歉的秘诀，教你如何有建设性地说“对不起"。

    1把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。

    暂且收起平常的推托和交际手腕，你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这可能是简单的一句话，如“我把事情搞砸了&amp;quot;或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见&amp;quot;等等。</p>

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