第4章  求人善运用的18种策略 第九节（4）

    求人催问态度要诚恳，语言要注意分寸，做到有理有节。

    求人办事者，总想尽快解决问题，可实际上，事情往往难以如愿。显然，被动地等待是不行的，还得一次又一次地向对方催问。

    催问很有讲究，催问时，态度要诚恳，语气应平和。即使受了冷遇，碰了钉子，甚至对方发脾气，你都要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也值得。无论发生什么事，你都要心平气和地陈述你的看法。

    说话时，要注意用语的分寸，多用恳请语气，千万不可用“怎么还不处理呀”、“不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数”、“你们到底什么时候解决”、“这个月前必须处理”等等责问句或命令句。如果改换另一种询问语气，效果可能会好得多。

    不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得以答复和处理，要有长期作战的心理准备。

    在催问时间的间隔上，要越来越短，次数要越来越频繁，以造成被求者的紧迫感。频频催问，很可能会引起对方的烦躁，这不要紧，只要你有理有节，对方就会理解；只要你坚持不懈，就会带来转机。

    一位被领导穿小鞋的受害者，向上一级领导告状之后，这位领导不想过问。

    受害者于是频频催问，以至于连这位领导的妻子也嫌烦了，她对丈夫抱怨道：“这个人怪可怜的，天天来，烦人不？你就给他解决算了。”

    想想也是，领导此时才下了决心，处理了这件事。

    有时候，你可能陷入一桩纠纷或官司中，尽管事实俱在，是非清楚，尽管你作了种种努力，一次又一次地催问，然而，事情还是得不到解决。出现这种情况可能有如下原因：

    第一、事情涉及方方面面，关系复杂，牵一发而动全身，处理者深感棘手，干脆不管；

    第盯处理者与犯法者感情深厚，徇情庇护，不能秉公执法；

    第三、处理者本人与此有牵连。

    这三种情况都会使处理者的心理天称倾斜。他们可能会采用“冷处理”办法，以拖延的战术，慢慢消耗你的精力，磨灭你的意志。

    比如，处理者会说：“给我个面子怎么样?”“有理让三分吧!”“退一步海阔天空嘛!”以这种中庸哲学来瓦解你，使你放弃正当的要求。

    这时候，你在催问时就得指出，这是不可调和的是非问题，是为了维护法律的尊严，并坚定地表示不达目的决不罢休的决心。只要你态度坚决，紧迫不舍，“冷处理”就会失去效应，处理者只好拿出最后一招——以权压人了。

    这时候，你仍不要灰心，应作最后的努力，即一面申明大义，一面晓之以利害，可以郑重其事地告诉处理者，这事如果得不到公正处理，自己将会采取其他行动以扩大事态，让处理者明白，将会发生怎样严重的后果。

    凡是徇情枉法者，都是心虚的，他们最害怕事态的扩大，因为一旦事情闹大了，他们就有逃不掉的责任，从这一点考虑，他们很可能答应你的正当要求。

    求人时要摸清对方的心理，根据他的心理需求再挖出诚恳的请求，所求之事便成功了一半。</p>

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