成为一个沟通高手（1）

    直销，一项沟通的事业

    直销事业是人与人紧密结合的一种销售活动，成员之间也是通过彼此交流、沟通达成共识后结合在一起的。可以说，从事直销，除了与产品打交道就是与人打交道，所以一个直销员与他人的沟通就显得尤为重要。一名直销人每天都在与人作交流、作沟通。而沟通不仅仅是语言的沟通，它还包括服饰、身体语言、内心感受等，它是通过这一系列的行为融合起来传给对方的一种信息。

    沟通是人们获取信息的重要途径，无论对于已决定加入直销网络的新直销商，还是尚未决定是否加入的朋友，及时做好沟通工作都是非常必要的。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，使对方饶有兴趣。

    大体来说，直销事业上的沟通包括与上下级直销商沟通和与顾客沟通等几种形式。

    首先，直销事业的成功不是一蹴而就的事业，在直销过程中每个直销员都会遇到一些羁绊、挫败，这时，直销员就要及时与上级直销商进行交流沟通，把自己的想法、感受述说给上级，因为上级一般有较丰富的直销经验，他会与你一道分析症结之所在，并找出改进工作的方法。上级的支持与帮助能使自己保持旺盛的斗志。

    当下级直销商的工作卓有成就时，上级直销商要主动与他一道分享成功的喜悦，并鼓励下级向更高目标迈进，同时提醒他保持头脑清醒。

    其次，直销员要与顾客“打成一片”，因为与顾客的有效沟通才是直销成功的关键步骤，如果一个直销员不被顾客所接纳，对你所介绍的产品和事业无动于衷，那么结果可想而知。

    在交谈过程中，直销员要让顾客知道自己是被重视的而不是无足轻重的听众，也就是说让他们切实感受到自己被“当回事”，这是良好沟通的核心，有很多直销员因为没有注意到这一点而使即将成交的生意泡汤。

    有一位直销员曾经为一次很有把握成交但最终没有成交的生意而耿耿于怀，他实在想不明白自己究竟什么地方没有做好，而导致销售失败。于是，他禁不住打电话给这位顾客。

    经过诚恳的询问，直销员终于弄清了问题的症结所在。原来，那天直销员在和顾客交流时，没有用心听顾客的谈话。顾客的儿子考上了一所知名的大学，自然想让更多的人分享他的喜悦与骄傲，但是，当顾客对直销员说起自己儿子的时候，直销员没有任何反应，他一心想着的是怎样让顾客购买产品。可以说，是直销员漠视顾客的感受影响了生意的成交。

    直销员与对方的沟通成功与否，与其说在于交流沟通的方式，不如说在于交流沟通的内容。所以，直销员在与顾客或下级直销商沟通时，注意要体察对方的感受，除了要化解不同的见解与意见外，还要建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然就会展现。

    真诚是沟通的基石

    直销网络是由具有情感紧密、充分信任的连带关系的人所组成的，从某种程度上说直销是经营“人”的事业，所以，直销商的真诚与否是和顾客沟通成功的关键。

    真诚、真实和透明对我们每个人的社会活动都具有非常重要的影响。在销售行业，销售员的任何欺骗性的买卖和企图对本人来说都是一把会伤及自身的飞镖。

    有一个顾客问服装店的销售员：“这件衣服我穿上怎么样？”

    “不错，很好。”那位销售员回答到。

    然后，顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服：“这件衣服呢？”顾客同样对这件衣服表现出极大兴趣。

    于是，销售员附和道：“也挺好的。”

    很快这位顾客就意识到了那位销售员的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，他是不会说真话的，他惟一的目的是把东西卖出去。结果可想而知，这名销售员因为缺乏真诚沟通的态度最终失去了原本有希望成交的生意。

    真诚是沟通成功的基石，也是赢得顾客信任的前提。在直销这个事业里更是如此，直销员以自己的真诚取得顾客的信赖，就等于生意已经成交了一半，反之，无论直销员的言辞或举止如何讨人喜欢，如果他不真实，如果他说的是假话，如果他不能取得顾客的信任，那么，顾客根本就没有兴趣和这样的直销员进行交流。

    美国直销大王乔?坎多尔福说：“直销工作98％是感情的工作，2％是对产品的了解。”由此看来，实际直销中，没什么比拉近与顾客的感情更重要的了。而与顾客谈感情，直销员首先要拥有的就是真诚。

    但不可避免地，生活中人们面对他人的时候都会无意识地在心中设立一道防线，直销员也是如此，这是一种人性的弱点。在直销事业中，直销员必须有意识地打破心中的这道藩篱，与顾客坦诚相待，惟有如此，才能取得良好的沟通效果。乔?坎多尔福认为，与顾客坦诚沟通要做到以下几点：

    一、 站在对方的立场来考虑。

    很多直销商认为：“站在对方的立场，来看待问题时，与顾客之间的沟通就会顺利许多，而且生意成交的几率也会大大增加。” 因此，任何时候都要真诚地面对顾客，替对方着想，让他在一种轻松愉快的心情下和你交流，如此一来直销员就能取得“以心换心的效果”。

    二、 倾听和回应。

    倾听和回应是了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣。当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。