绩效导向的人本管理（1）

    企业若想长远发展，必须拥有一支纪律严明、能征善战的团队，雅芳的核心竞争力是拥有国际一流的人才，这可以从他们过去几年的业绩成长中看到，可以从猎头公司常常“光顾”他们的员工这一事实中看到。

    雅芳倡导的是一种“绩效导向的人本管理”，追求人与绩效的平衡，在这种绩效制度下进行人才的考核管理。

    举例来说，雅芳的绩效发展计划（pdp）是在全球雅芳范围内推行的绩效管理系统，旨在让员工明确公司的期望，明确自己应如何发挥表现。公司为每位员工制定个人发展计划，从而确保每位员工能够在出色地完成工作的同时，在个人能力方面有更大的发展。

    雅芳把绩效分为五个级别，五级才是不合格，后来按四级分布，现在变为三级，强制5％的不合格率。当然，不合格者不会马上被淘汰，会有一些培训和改善绩效的机会。与此同时，雅芳还有一项对人事经理“你的通才做得好不好”的考评，这项考核占总体考核的15％。具体做法是hr每年给分公司经理、区域经理们下发调查问卷，请他们来考评他的人事经理的服务质量，对他的沟通情况、工作成效、专业知识等进行打分，分数每年都要有增长。

    调查的结果不仅反馈给人事经理本人，还反馈给参与填表的业务经理，并由人力总监给每一个参与调查的业务经理写一封感谢信，请他们监督人力资源部改进服务。这是很简单的一个调查工具，但也是监督和考核人力资源工作的好方法。

    雅芳的公司文化注重营造一个“以人为本”的工作氛围，包括建立顺利的沟通环境。管理层一贯主张“对事不对人”的客观沟通态度，制定了一系列制度系统来保证上下级、团队同事间的充分沟通，同时也以身作则保证公司内部的良好沟通。

    新员工入职后，直接上级就会与该员工沟通，使其明确公司及团队的发展目标和计划，也了解员工自身的特长和愿望。通过双向沟通制定出该新员工在雅芳的个人发展计划，从而确保每位员工能够在出色地完成工作的同时，在个人能力方面有更大的发展。

    另外，雅芳的新员工入职培训，也十分注重培养员工的团队沟通协作精神，使员工在开始新工作前了解公司的工作氛围和文化，有意识地在今后的工作中学习提高自身团队沟通协作的技巧。在雅芳，良好的人际沟通并不是礼数周全、八面玲珑的代名词，而是指清晰准确的表达能力、实事求是的严谨态度和恰当得体的表达技巧。

    公平的绩效考核与通畅的交流氛围并不能确保雅芳的人才流失，为了留住核心管理层和骨干，雅芳还做了很多工作！

    首先，雅芳建立了企业文化的认同感。每一个走进雅芳公司的人都以自己是一个雅芳人为自豪。在公司每年的新春年会上，我们都要为在雅芳工作满五年甚至十年的员工颁发一个特别的员工服务奖，这个人数多达百人。

    同时，雅芳深知人才是公司最宝贵的财富。一直以来，雅芳公司都致力于创造一个“最佳工作场所”，使之能够吸引、激励有才干、有雄心及工作卓有成效的员工。为员工提供学习、发展的机会。特别是今年，雅芳美国总部连续五年获得了最佳企业公民，西班牙雅芳获得了“最佳工作场所”，这包括信用度，对员工的尊重，公平性，员工的自豪感，和团队精神五方面，2004年的雅芳中国，创造一个“最佳工作场所”是他们追求的梦想。</p>

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